小二业务知识理论考试-07.13

1. 您的姓名：
2. 韵达总部规定单边之长不得超过（ ）米，三边和不得超过（）米
3. 单件超过（）kg，或同一发件人同一时间发给同一收件人的一批货超过（）kg的为大货
4. 门店当天所有寄件，均需（）用韵镖侠APP完成揽件扫描
5. 直通站点中，早班件、中班件、晚班件分别应在下列哪个时间内做“分发”扫描
6. 以下问题件，哪些可以直接退回
7. 非直通站点中，早班件、中班件、晚班件分别应在下列哪个时间内做“分发”扫描
8. 省外件延误1天罚（），省内件延误1天罚（）
9. （）以后的微笑订单，不能做沟通或者异常反馈，次日08:00前记得做沟通记录
10. 遗失理赔中，物品价值<300元，如果私了处理将赔付（），如不私了上海仲裁将处以罚款（）/票
11. 2D未签收上海总部按（）/票处罚
12. 微笑订单拒绝接单，将罚款（）/票
13. 下列哪种情况可做“自定义：错分件”异常签收
14. 问题件到达门店后，（）内上报并留言发送网点
15. 韵达超区的派件，派件站点会转邮政收费标准首重（）/5kg，续重（）/kg
16. 12:59前接到的网点快件查询，需在（）前结单
17. 门店常用的电子面单物料，在（）申购，在（）分配。
18. 升级预警工单结单时间为（ ）
19. 非韵达包装受理哪种类型（）
20. 客诉理赔单溢出罚款金额（ ）
21. 未做揽件扫描罚款（）/票
22. 小明于13：00致电官方热线95546投诉某业务员态度差，该站点需要在多长时间内结案（ ）
23.  同城件需在哲盟系统查询，如在客户端中发起查询将处以 （）/票罚款
24. 经过普通客诉单后导致客户升级投诉产生工单升级罚款金额为（ ）
25. 微笑订单分配业务员超时、响应超时，罚款金额为（）
26.  快件查询虚假结单，一经发现处以（）元/票罚款
27. 【网络平台B】产生二次申诉罚款金额金额为（ ）
28. 客户投诉遗失处理的有效期限为（）
29. 优递达的派送要求是（）
30. 深圳作为发货公司，不可以寄递香烟?
31. 1D未签收上海总部按 2元/票 处罚
32. 对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。
33. 液体、粉沫、电池均属航空违禁品
34. 未经收件客户本人同意将快件给他人代收，一旦发生遗失快件无法追回责任由派送网点承担。
35. 无故退回罚款500元/次
36.  错分件需做异常签收，同时按公司要求在下个班次带回派件操作部。
37. 微笑订单中丰巢柜属于不收费订单类型。
38. 未经过客户同意直接投递快递柜的快件不属于虚假签收
39. 微笑投诉单处理时间以客户投诉时间为准
40. 快件查询系统抛单时间:8:00-18:00
41. 快件先分发后签收，顺序不可错
42. 快件查询超频次结单，处以30元/频次罚款，累计最高300元/票
43. 处理投诉单时，所有沟通过程都必须使用呼叫系统
44. 下列哪些异常签收类型需要提前联系客户确认
45. 在深圳不能做哪些类型的异常签收
46.  下列哪个不属于合格包装（）（多选）
47. 咨询单未及时回复罚款金额为（ ）
48. 虚假签收结单三要素（ ）
49. 3D未签收上海总部按（）/票处罚
50. 破损件理赔标准，按照遗失价值的（）处理。
51. 私了金额不高于物品价值（），赔付给收件人需经过发件人同意
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