2019年第2季度成都市中心城区共享单车用户满意度调查问卷

    尊敬的市民朋友：
    您好！为进一步规范共享单车行业管理，增强市民群众的获得感和幸福感，成都市交通运输局拟开展问卷调查，想了解您对成都市共享单车服务质量的满意度，为提升和改善成都市共享单车服务水平提供依据和支撑。问卷数据仅用于统计分析，我们将对您的调查情况严格保密，请放心填写。题目选项无对错之分，按照实际情况选择。
    非常感谢您的合作！
在访问以前，我想先问您几个问题？
1. 请问，您在过去1个月内在成都中心城区骑行过2次以上共享单车吗？
2. 请问，您的年龄是？
3. 请问，您首选使用的共享单车品牌是？
以下问题针对您首选使用的共享单车品牌。
一、骑行基本情况
4. 请问，一般情况下您工作日出行的主要交通方式？
5. 请问，您为何选择骑行共享单车？（可多选）
6. 请问，您为何选择骑行该品牌的共享单车？（可多选）
7. 请问，您每周骑行共享单车的频次？
8. 请问，您一般的骑行时长？
9. 您对该品牌共享单车的服务水平和服务质量的整体评价是：
二、企业服务情况
10. 您认为该品牌共享单车投放数量？
11. 您发现该品牌共享单车主要投放地点（可多选）：
12. 该品牌共享单车投放地点是否满足您日常出行需求：
13. 一般情况下，您寻找该品牌共享单车花费的时间是？
14. 您发现该品牌共享单车的解锁方式有：（可多选）
15. 您对该品牌共享单车的解锁时间的满意度：
16. 根据您的观察，目前该品牌共享单车以下情况如何？
  • 非常普遍
  • 比较普遍
  • 一般
  • 不太普遍
  • 不普遍
  • 不了解
乱停乱放
车体破损或存在安全风险（车辆完好性）
扫码后无法开锁
车辆私自上锁
关锁后仍计费
17. 您使用该品牌共享单车的车辆报修频率：
三、企业建设情况
18. 据您经历，目前拨打该品牌服务热线反映如何？
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 不满意
  • 不了解
服务热线接通时长
客服人员服务态度
问题受理时效
问题解决时效
问题解决情况
19. 您认为该品牌共享单车现状收费怎么样？
20. 据您观察，该品牌APP使用情况？
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 不满意
  • 不了解
APP打开、扫码便捷性
APP界面清晰、可操作性
充值/退款/支付便捷程度
退款时效
四、企业信用情况
21. 您对退款时效满意度？
22. 您对押金退还流程满意度？
23. 该品牌是否为用户购买人身意外伤害保险？
五、企业社会责任情况
24. 该品牌是否有针对骑行人员的安全宣传和监督？
25. 该品牌是否有车辆停放规范？
最后，我想请问您个人的情况，仅供资料分析用，希望不要介意。
26. 您的性别：
27. 您居住的地址：
28. 您的文化程度：
29. 您的职业：
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