第十四期新进导购培训考试

请大家认真对待，不得讨论，本次及格分为70分。预祝大家获得好成绩。
1. 基本信息：
楼层：
专柜：
姓名：
手机号：
2. 大西洋银泰城开业时间为2016年（）03日
3. 导购一日工作流程：进场、准备、（）、迎宾、营业、就餐、打烊、（）、离场
4. 每人用餐时间控制在（）小时，交代好互助柜的店员照看专柜，确保货品安全
5. 银泰宝贝日是哪一天
6. 大西洋银泰城门店的总服务台电话为
7. 大西洋银泰城门店的保卫科电话为
8. 大西洋银泰城门店的电脑部台电话为
9. 银泰城奥特莱斯服务理念是：视顾客为（），真诚待客、谦虚经营，与顾客保持和谐关系。
10. ABC干粉灭火器的使用方法顺序为
11. 消防队火警电话是
12. 组织疏散逃生的原则是本着（）原则快速组织疏散
13. 发生火灾疏散时注意
14. 什么是三信，下列描述错误的是
15. 什么是三无产品以下描述错误的是
16. 以下面料组成描述错误的是
17. GB/T 1335号型表示方法描述错误的是
18. 服装正确的维护方法标注顺序为
19. 以下纤维名称中使用规范的是
20. 以下产品规格型号错误的是
21. 以下符合价签管理要求的是
22. 银泰的生日
23. 熟知本门店地理信息、品类和（      ）
24. 银泰的首家门店是
25. 秉行（    ）的要求，视顾客为朋友，为顾客提供悉心周到的帮助和服务
26. 365每个人每个月指标多少个
27. 365有效期为多久
28. 365在奥莱店可享受联营专柜折上____折，餐饮折上_____折？世贸店365享受联营专柜折上____折？
29. 365佣金，正价购买（）元，续费（）元，花呗()元。
30. 什么是三信，下列描述正确的是
31. 以下哪些属于标价签放置的原则
32. 什么是三无产品以下描述正确的有哪些
33. 永久标（或称水洗唛、耐久签）必须包含哪3项内容
34. 关于制造者名称和地址的描述正常的是
35. 以下属于银泰价值观的是
36. 坚持顾客优先原则，以下哪些场景不可与顾客争夺卖场内资源
37. 发现他人工作疏忽或考虑不周影响顾客体验时，应该
38. 可通过（        ）渠道，快速处理顾客诉求
39. 以下是银泰精神的有
40. 开晨会要在9：35之前到位，并且要注意
41. 导购数据安全要注意
42. 以下是火灾的三个必要条件的是
43. 消防工作的目的是
44. 消防四个能力的建设是
45. 消防“四懂”为
46. 消防“四会”为
47. 逃生的注意事项
48. 以下哪些属于易燃品
49. 以下哪些符合灭火器的存放要求
50. 365可以通过以下哪个渠道进行开通？
51. 接受365专柜若因导购不接受顾客使用365而产生的投诉，则进行300元的处罚
52. 不得私刷客户积分、积点，一经发现积分清零，账户冻结
53. 晨会后： 回到专柜做最后的迎宾准备，收拾清洁用具放置在仓库内，听到广播迎宾指令后打开专柜灯（养成节约意识）
54. 打烊时间到了，专柜如有顾客，但是因为临近打烊就可以随意打发客人
55. 银泰践行“好东西，不贵”，持续致力逐年降低加价率及新品标价
56. 9：30之前，凭工号，通过2号门旁边的员工通道进场
57. 早会之前来不及做地面的基本卫生，迎宾后继续使用扫帚、拖把、水桶等大件卫生洁具。
58. 上班时女生浓妆艳抹
59. 报火警时要求口齿清楚，沉着冷静，说清起火单位详细地址，专柜名称，着火部位，着火介质，有无人员被困或伤亡情况，主动留下电话号码，并派人到相关路口接应消防车。
60. 店内可以存放易燃、易爆物品
61. 银泰实体门店联营专柜销售的商品，顾客若过几天发现高于品牌官方旗舰店同品牌同货号页面价格，银泰赔差价。
62. 顾客在银泰门店购买内衣、黄金珠宝等商品，自购买之日起六十天内，不影响第二次销售的前提下可退换。
63. 执行服务首问制，首问负责人必须跟进至问题解决或将需求转交给可解决的人员。
64. 顾客在银泰门店购买商品，如有退换货需求，可到就近银泰门店的“顾客中心”进行办理，无需承担额外费用。
65. 400客服热线服务时间：9：00-21：00
66. 9：30之前，凭工号，通过2号门旁边的员工通道进场
67. 早会之前来不及做地面的基本卫生，迎宾后可以继续使用扫帚、拖把、水桶等大件卫生洁具。
68. 上班时女生浓妆艳抹
69. 报火警时要求口齿清楚，沉着冷静，说清起火单位详细地址，专柜名称，着火部位，着火介质，有无人员被困或伤亡情况，主动留下电话号码，并派人到相关路口接应消防车。
70. 新进员工岗前消防安全培训，同时在岗人员每半年进行一次消防疏散演练
71. 店内可以存放易燃、易爆物品
72. 银泰实体门店联营专柜销售的商品，顾客若过几天发现高于品牌官方旗舰店同品牌同货号页面价格，银泰赔差价。
73. 顾客在银泰门店购买内衣、黄金珠宝等商品，自购买之日起六十天内，不影响第二次销售的前提下可退换。
74. 执行服务首问制，首问负责人必须跟进至问题解决或将需求转交给可解决的人员。
75. 顾客在银泰门店购买商品，如有退换货需求，可到就近银泰门店的“顾客中心”进行办理，无需承担额外费用。
76. 400客服热线服务时间：9：00-21：00
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