志愿者服务满意度调查
您好！感谢您在百忙之中填写问卷，请您根据自己的实际感受和看法如实填写。本问卷采用匿名形式，所有数据仅供研究分析。
1. 您的性别?
男
女
2. 您的年龄?
20及以下
20-30
30-40
40-50
50及以上
3. 您接受岗亭内志愿者服务时所在的区域?
中国馆
国际馆
生活体验馆
植物馆
妫汭剧场
其他
4. 您一共来过几次北京世园会?
1次
2次及以上
5. 志愿者语言文明礼貌
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 志愿者着装统一整齐
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 志愿者手势使用恰当，符合礼仪
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 志愿者站姿恰当，没有不当行为
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 志愿者能够主动协助解决遇到困难 例如迷路、找人。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 志愿者能够解决咨询中问题例如场馆位置
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 志愿者能够解决游览过程中遇到一些困难如老人搀扶等
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 整体来看，您对志愿者服务的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您在接受岗亭内志愿者服务过程中有遇到过不愉快的情况吗？不愉快的事情体现在哪里？
没有遇到不愉快的情况，志愿者都很好
志愿者素质不高，对我们不尊重(如：语言或行为上的不得体)
志愿者活动流于形式，都是做做样子
不关心我们的实际状况，没有真心关心我们
志愿者组织散漫，秩序混乱
其他
14. 您是否认为岗亭内志愿者能力不足？能力不足的原因是什么？
志愿者能力很强
志愿者对其服务内容不了解
□志愿者对我们的需要不了解
志愿者没有接受过专业的培训
其他
15. 最后，您对岗亭内志愿者服务有什么不满意的地方？非常希望听到您的意见和建议。
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