2017年第1季度客户满意度调查问卷

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PART 1 服务品质
1.您对我行的总体服务态度是否满意?( )
2. 您认为我行员工(大堂经理、柜员)是否可以提供及时的帮助? ( )
3. 您办理业务等待的时长为? (
4. 您对我行营业环境的满意度如何? ( )
非常满意 满意 一般 不满意 很不满意
PART 2 消费者偏好
1. 您最看重我行服务的以下哪些方面(限3个选项或3个以下的选项)?( )
2. 您主要使用我行以下哪些渠道的服务?(限选择2个或2个以下的选项)( )
3. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么(限选择3个或3个以下的选项)( )
4. 您对我行理财产品的评价
非常满意 满意 一般 不满意 很不满意
产品种类多
产品有竞争力
增值服务有吸引力
服务费用合理
您的宝贵意见:
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如您愿意,请您留下您的联系方式,我们将尽快与您联系提供必要的协助。
称谓: (先生/女士)
联系方式:
月 日
感谢您的参与!
中信服务,天天进步!
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