8月客服培训考试

1. 您的姓名:
2. 关于日常客户关系维系办法,以下说法不正确的是?
3. 距离项目交付 ____ 个月,由区域客服牵头区域相关职能联合事业部、物业公司等召开交付启动会.
4. 依《浙广区域集团客户满意度提升强制性动作18条》下列说法不正确的是____.
5. 下列关于交付准备及方案汇报会描述不准确的是
6. 为确保交付工作的顺利进行,预防出现个别客户在交付现场出现过激事件,区域客服牵头成立现场应急工作小组拟定应急措施,关于现场应急工作小组成员分配以及时间安排错误的是____.
7. 在项目交付的风险管理工作中,区域公司客服的职能不包括_____.
8. 客户满意度调研月度排名披露的目标值是_________.
9. 关于交付工作纪律及要求错误的是____.
10. 需在交付前一天完成的准备工作是?
11. 下列关于信息传递与沟通的描述错误的是____.
12. 以下关于公司新闻、品牌文化信息传播,说法不正确的是?
13. 以下不属于工艺工法介绍会(装修房首次工地开放)内容的是?
14. 事业部应于工地开放活动前_____天实施全方位的风险排查;工地开放日之前,区域公司、区域集团应实施______排查.
15. 2019年度奖罚拦标线“投诉处理”行业均值是_____,品质红线是______.
二、多选
16. 关于交付现场应急措施计划描述正确的是____.
17. 下列选项中属于磨合期1维护的是_____
18. 下列关于验房单记录原则描述正确的是____
19. 以下属于重点客户维系方法的是____?
20. 以下客户关系维系动作由客服部门牵头的有?
21. 交付动作标准化中,中期风险排查的考核要求包括_____。
22. 在售后客户关系维护中,以下关于工作计划及成果清单管理的说法正确的是?
23. 一级指标体系指客户对于中梁地产产品和服务的整体满意情况,包括____
24. 以下属于交付前三个月风险排查考核要求的是?
25. 以下属于重大客户事件的有_____
26. 依《项目交付动作标准化手册》(初稿190226)描述,属于事业部职责的是?
27. 下列关于集中交付后说法正确的是?
28. 关于调研时间以及调研周期描述错误的是____
三、判断题
29. 满意度提升强制性动作18条规定维修的指标是及时维修率≥90%;重复维修率<10%。
30. 客户满意度监测的目的是挖掘客户需求和产品服务短板,针对性改进提升
31. 风排专题会的完成时间是交付前4个月。
32. 客户信息是建立客户维系的基础,充分掌握客户背景、需求能更有利于为客户提供更好的服务。
33. 在项目交付时,区域集团客服负责牵头成立集中交付工作小组,统筹协调组织房屋交付工作。
34. 客户满意度调研周期为按半月份调研,全年滚动实施。
35. 各事业部应不早于交付前1个月召开交付风险汇报会。
36. 应急小组是制定突发事件应急预案,由项目或客服负责人主导,成立突发事件应急小组,做好突发事件应急处理准备工作。
预览 复制此问卷