招商银行客户服务满意度调查
1. 您使用过(或正在使用)招商银行以下哪类个人金融产品或服务?
借记卡
信用卡
个人贷款
银行理财服务
网上银行或其他电子银行服务
银行代销基金或保险
银行自助设备(如ATM、查询终端等)
2. 您是否了解招商银行能为您提供哪些个人金融服务?
了解
不太了解
根本不了解
3. 请问您的学历是
高中以下
大专、本科
本科以上
4. 请问您的年龄是
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
5. 您目前的月收入
2000以下
2000~5000
5000~10000
10000以上
6. 您认为自己最需要了解招商银行哪些方面的金融产品和服务?
借记卡(详细费率,功能,商户优惠,如何正确使用及风险防范等)
信用卡(申办条件,详细费率,功能,商户优惠,如何正确使用及风险防范等)
个人贷款(申办条件、贷款种类,贷款期限及费率,还款方式及条款)
银行自助终端设备的使用(如何正确使用及风险防范)
网上银行或其他电子银行服务(费率,如何正确使用及风险防范)
个人理财
基金
黄金
保险
其他
7. 您认为哪种方式最能有效地帮助您了解需要的产品和服务介绍?
通过金融机构发放宣传资料
通过电视宣传
通过网络媒体宣传
通过社区活动宣传
免费赠阅图书
8. 招商银行理财产品的投资中,哪些问题困扰您
不知如何挑选出适合自己的银行理财产品进行投资
在购买时,不知道买入多少才合适
银行理财产品的设计太复杂,很难理解
不能方便及时地了解银行理财产品市场的相关信息
9. 您是如何购买银行理财产品的?
根据自己的风险承受能力以及投资金额,在分析了不同的理财产品的投资方向、流动性,风险程度以及综合信息披露情况后,理性地选择适合自己的产品
根据自己的风险承受能力以及投资金额,在银行业务员的帮助下购买理财产品
根据自己的投资金额,在银行业务员的推荐下购买理财产品
完全依赖金融机构的推销或他人的推荐购买理财产品
10. 您在招商银行购买理财产品时,对投资风险及预期收益的期望是:
银行理财和其他投资一样,都存在风险,应当做好“买者自负”的心理准备
银行理财应该向储蓄一样保险,不应该有任何损失
银行理财所宣传的预期收益就应该是实际收益
11. 您进行投资理财的主要目的是?
资产保值,避免通货膨胀带来的资产缩水
资产增值,获得额外收益
为未来的支出做准备(育儿,教育或者养老)
只是为了分担各项投资的风险
12. 在理财产品的选择上,你更看重哪些?
投资该产品的风险
预期收益率
产品的流动性
起点金额
是否保本
手续费
该产品服务(专业的理财咨询意见)
附加增值服务
13. 在选择理财产品时,您理想的投资期限是?
6个月以内
6个月到1年
一年到3年
3年以上
14. 您所希望招商银行理财产品收益为?
5%一下
5%-6%
6%-7%
7%以上
15. 您现在手中是否持有招商银行理财产品?如果持有,您希望进行投资的比例占总收入的多少?
5%以下
5%-10%
10%-15%
15%以上
未持有
16. 你还购买其他什么银行的理财产品?
工农中建四大国有银行
股份制银行
城市商业银行
外资银行
无
17. 您觉得招商银行产品和其他银行相比怎么样
收益较高
收益基本持平
收益较低
不知道
18. 您有无使用过招商银行的信用卡业务(若无使用过20-23可不作答)
使用过
没用过
19. 您觉得信用卡初始额度是否够用?
完全够用
基本够用
不够用
20. 您觉得信用卡的年费是否合理?
合理
不合理
21. 您觉得信用卡的利息是否合理?
合理
不合理
22. 您觉得信用卡的手续费是否合理?
合理
不合理
23. 您认为招商银行的信用贷款业务门槛是否过高?
过高
适中
24. 您认为招商银行信用贷款业务的利率水平如何?
利率过高
利率合适
25. 您认为办理招商银行信用贷款业务的手续过程如何?
过于繁琐
勉强满意
非常快捷
26. 您最经常使用以下哪类银行服务?
营业网点
网上银行
手机银行
银行自助设备(如ATM、查询终端等)
27. 您认为招商银行的网点分布情况如何?
范围非常广
范围比较广
范围比较小
28. 您认为招商银行的柜台服务质量如何?
非常满意
一般
很差
29. 您觉得招商银行的产品和服务还有哪些需要改进的地方?
增加自助设备
增加营业窗口
提高服务质量
提高服务效率
增加业务种类
关闭
客户体验管理
复制此问卷