银行客户服务满意度调查问卷

您好！能否耽误您1分钟时间填写此卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。以下题目是您对银行服务现状的感受与看法，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

您的年龄？

A、20岁以下B、21到30岁C、31到40岁D、41到50岁E、50岁以上

性别？

男女

3.您的收入状况（月收入）？

A、1000以下B、1000到2000C、2000到4000D、4000到8000E、8000以上

4.您从事哪方面工作?

A、个体工商户B、金融行业C、企业管理者D、学生E、工人F、IT行业G、文化教育工作者H、退休I、其他

1、请问您对银行的营业厅服务环境与设施评价如何？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

2.您去银行次数大概是？

一周一次及以上两周一次半月一次一月一次两月一次半年一次一年一次及以上

3.您一般办理什么业务？（请简要回答，例如去柜员机取钱）

4、请问您对银行工作人员的业务水平是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

3、请问您对银行工作人员的服务态度是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

4、请问您对银行工作人员的办事效率是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

5、请问您对银行大堂内的咨询服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

6、请问您对银行的费用收取是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

7、请问您对银行的投诉处理是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

1、您认为银行哪些地方还需要改进：

增加营业网点柜员业务水平排队时间长增加窗口金融产品种类多样化满足顾客需求ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障普通客户与VIP客户区别对待办理业务手续烦琐营业厅缺乏业务咨询、指引服务增加自助设备合理收费改善营业大厅环境公关能力弱要很长时间才能消化大量人流

2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？

银行消费者委员会（协会）银监局中国银联新闻媒体银行同业公会其他

3、在营业网点服务方面，您最关注的是：

排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境

4、在营业网点的设施中，您最关注的是：

引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他

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