中国移动客户满意度分析调查问卷
您的性别
男
女
您的职业
学生
公司职员
政府人员
其他
您成为中国移动的客户已有多长时间
1年以下
1~3年
3~5年
5年以上
您使用中国移动的原因
通话质量好
资费较低
网络覆盖率高
服务好
品牌效应
其他
您每月的移动消费金额范围
0—50元
51—100元
101—200元
200元以上
总体而言，您对中国移动的服务是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对中国移动的通话质量是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对短息质量是否满意（短信发送速度，字数限制，发送成功率等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对中国移动提供给您的话费信息是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对中国移动的信息反馈服务是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您是否拨打过中国移动10086人工服务
有
没有
您对人工服务是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您是否参与过中国移动的活动（如：缴费送电子券，送手机等）
有
没有
您对这些活动是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您的年龄段
20以下
20—25
26—35
36—45
45以上
16.您使用中国移动多久了?
小于半年
半年到一年
一年到三年
三年到五年
五年以上
17.您目前使用的手机运营商是
联通
电信
其他
18.您选择所使用手机运营商的原因是
价格合理
信号好
产品丰富
口碑好
服务周到
其他
19.您对目前所使用的手机运营商的整体满意度是
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
20.请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要改进？如有请提出您的宝贵意见和建议。
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客户体验管理
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