珠宾商业业务知识考试
1. 您的姓名:
2. 以下违反五条禁令的有:
值班时遇到喝醉了的顾客,劝说多次无效后辱骂顾客
值班时有不认识的路人过来寻求帮助,因为他不是业主所以视而不见
工地装修人员送了一包烟,于是放任他们将装修垃圾随意堆放
消防器具过期未告知负责人
客户要求安排公司保洁员每日晚上着重清扫消防通道区域,但是太晚了所以不去了
3. 我们的使命是
让更多用户体验服务之方便
让更多用户体验物业服务之美好
让更多用户知道物业服务之美好
4. 我们的愿景:
生活因物业服务而美好
生活因方便而改变
生活因幸福而改变
生活因幸福而美好
5. 公司不姑息任何违法事件。
对
错
6. 不能跟客户发生肢体冲突,但是同事间可以。
对
错
7. 当工作指令可能威胁到生命安全时,要注意安全完成任务,不可拒绝。
对
错
8. 我们不提倡以牺牲健康为代价的工作奉献和内外交往。
对
错
9. 我们可以选用亲戚作为外部合作方,并且不跟公司上报。
对
错
10. 有人来询问客户信息,我们可以随意告诉对方。
对
错
11. 我发现同事盗取公司客户信息时应该及时阻止并且上报公司。
对
错
12. 灭火器的使用方法
拿起灭火器,上下摇动3下
拿起灭火器,左右摇动3下
剥开铝封,打开插销
站在火焰上风口
站在火焰下风口
对准火焰顶部进行扫射
对准火焰根部进行扫射
13. 万科物业理念行为准则:客户无错、______、______、诚信礼廉。
无功即过
敢为人先
安分守己
拾金不昧
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