8/20 业务知识考试(二)
1. 您的姓名:
2. 定制游的保险发票如何开具?
携程开具
供应商旅行社开具
保险公司开具
3. 保险发票什么情况下可以走线下开票流程?
合并开票
拆分金额开票
公司抬头的发票
4. 关于购买保险,下列哪些说法是正确的?
保险是强制必须购买的
保险是客人自愿购买的
定制师有提醒客人是否购需要够买保险的义务
退订保险也需征得客人同意
5. 定制师可以在客人不知情的情况下赠送保险给客人.
对
错
6. 携程能否代办护照、港澳通行证?
可以
不可以
7. 未成年人预订行程需满足哪些条件
可以无限制1人单独出行
旅行社应当与其监护人(需提供亲属关系证明,如户口簿、出生证明等)签订旅游合同。
十六周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人,可以单独签订旅游合同
8. 火车票可以作为报销凭证吗?
可以
不可以
9. 定制游订单包含的携程系统机票如需退改,需如何操作?
定制师联系机票部门修改
定制师电话联系度假售后OP修改
定制师在VBK机票订单内发事件
10. 高端定制可以使用礼品卡吗?
不可以
可以
11. 通过携程通下单后订单是什么性质的?
个人定制
公司定制
12. 客人来电投诉行中问题,提供的订单却未付款未成团,需如何操作?
不管订单性质,直接录投诉单
询问客人是否还有其他已成团订单
13. CRM-跟进中的订单可以查询哪几类订单?
高端定制
公司定制
个人定制
14. 积分发放时间:
回团后即可发放
回团后,且状态为已关团才能发放
15. 线下付款,VBK页面付款状态显示为?
第三方支付
现金
在线支付
16. 如何区分客人是线上付款还是线下付款?在哪里查看?
17. 线下退款,如客人1个月后反馈没有收到退款,需如何操作?
18. 请写出自采机票、携程系统机票、定制机票3者的区别
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