8/20 业务知识考试(二)

1. 您的姓名:
2. 定制游的保险发票如何开具?
3. 保险发票什么情况下可以走线下开票流程?
4. 关于购买保险,下列哪些说法是正确的?
5. 定制师可以在客人不知情的情况下赠送保险给客人.
6. 携程能否代办护照、港澳通行证?
7. 未成年人预订行程需满足哪些条件
8. 火车票可以作为报销凭证吗?
9. 定制游订单包含的携程系统机票如需退改,需如何操作?
10. 高端定制可以使用礼品卡吗?
11. 通过携程通下单后订单是什么性质的?
12. 客人来电投诉行中问题,提供的订单却未付款未成团,需如何操作?
13. CRM-跟进中的订单可以查询哪几类订单?
14. 积分发放时间:
15. 线下付款,VBK页面付款状态显示为?
16. 如何区分客人是线上付款还是线下付款?在哪里查看?
17. 线下退款,如客人1个月后反馈没有收到退款,需如何操作?
18. 请写出自采机票、携程系统机票、定制机票3者的区别
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