EMS客户需求调查问卷
1. 请问您是？
A、男
B、女
2. 您使用过哪些快递服务？
A.EMS
B.申通
C.顺丰
D.圆通
E.韵达
F.宅急送
G其他
3. 您选择上述快递公司的原因
A.价格实惠
B.服务态度好
C.寄送速度快
D.寄送的程序比较简单
E.有附加业务
F.查询方便
G、营销力度
4. 您认为快递业务最重要的是：
A.投递及时
B.价格便宜
C.方便
D.服务周到
E.服务安全度高
F.其他
5. 您使用快递的原因是？
A.生活需要
B.商业需要
C.网上购物
D.其他
6. 您每年使用快递的次数是多少？
A.1-2次
B.3-5次
C.5-10次
D.10次以上
7. 您使用过EMS快递吗？
A.有
B.没有
8. 请问您认为EMS的收费价格如何？
A.低
B.偏低
C.一般
D.贵
E.非常贵
9. 请问您对EMS送货的及时性满意程度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
10. 请问您对EMS的邮件安全的重视程度？
A.不重视
B.一般
C.重视
D.非常重视
11. 请问您对EMS的货损赔偿满意程度？
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
F、不了解
12. 您可以接收货物比预计晚几天到达
A.无法忍受
B.1-2天
C.3-4天
D.5-7天
E.1周以上
13. 您认为现在EMS最需要改善哪方面的服务？
A.价格
B.送货速度
C.货物安全
D.服务态度
E.网点数量
F.提供上门服务
G.其他
14. 您选择EMS的原因是什么？
A.到达区域广
B.品牌价值高
C.地点方便
D.送货速度快
E.不易丢件
F、价格合理
G、程序简单
H、服务周到
I、其他，随便选的
15. 您认为EMS货物损坏的情况如何？
A.没有发生
B.偶尔发生
C.经常
16. 您认为EMS货物遗失的情况如何？
A.没有发生
B.偶尔发生
C.经常
17. 您对EMS的网上物流追踪服务的感受
A.很准确，能及时了解包裹所在地
B.一般，可有可无并无多大用处
C.一点用都没有（网站打不开，追踪不到包
D.没有使用过物流追踪服务
18. EMS给您的总体印象
A.满意
B.一般
C.不满意
19. 你认为EMS员工最应该改进的地方：
A．工作态度
B.工作积极性
C.工作技能
D.与客户交流的能力
20. 你希望货物到达时公司用什么方式通知取货
A、打电话
B、短信通知
C、邮件
D、其他
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