客户需求调查问卷
尊敬的客户:
您好!我们很想了解您对外运服务平台的评价,从而使我们了解在服务中所存在的问题,进一步督促我们在未来的工作中改进不足从而更好的为您服务。您的看法对我们提高服务质量非常重要,希望能得到您的支持。
感谢您给予的关注!对于您的重视,我们深表感谢!
1. 您的姓名:
2. 您所属的部门是
3. 您一般负责的商品是
手机
笔记本
照明类
儿童教育类
智能家居类(大型)
智能家居类(小型)
出行工具
其他
4. 您一般负责的业务的收货地址是:
商城
小米之家
仓库
城市
县城
5. 您一般是否会有以下特殊配送要求:
货物必须在特殊时段送达
货物外包装有一定要求
其他
6. 您(您的公司)在选择配送服务时,更看重以下哪些方面?
客服响应及时性与客服态度
配送流程时效性
配送流程反馈及时性
配送物品及外包装完整性
异常情况处理的及时性
其他(选择此项请手动填写,如特殊要求需要被满足)
7. 您(您的公司)一般会关注配送流程中的哪些节点?
客服接收
承运商接收
车辆到达装货点
承运商开始派送
承运商签收完成
8. 您(您的公司)能忍受的最长配送延误时间一般是?(以小时为单位)
没有延迟(
0
)
2天(
48
)
9. 您(您的公司)能忍受的最长配送过程中停留时间一般是?(以小时为单位)
没有停留(
0
)
2天(
48
)
10. 您(您的公司)能忍受的物品受损程度一般是?(以物品价值百分比为单位)
完全无损(
0
)
彻底损坏(
100
)
11. 您(您的公司)能忍受的最长客服响应时间一般是?(以小时为单位)
立即响应(
0
)
1天(
24
)
12. 如果我们今后推出以下服务,您认为你能接受的价格是(以运送商品价值的百分比作为单位)
延迟保险
0
100
破损保险
0
100
13. 您对目前的配送服务还有什么意见吗?
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