智能服务客户体验调查问卷

您好！衷心的感谢您抽出时间来填写问卷！
选项说明：
问卷的设置主要是以当前智能服务为基础，因此没有对错之分，请您凭直觉作答；
1. 如果您碰到电力问题，您会选择哪个渠道进行办理
2. 您选择上述方式的原因是
3. 以下业务场景，您会选择人工服务
4. 工单内错别字超过两个，您觉得？
5. 工单记录内容语句通顺，您觉得？
6. 工单记录内容语句不通顺，您觉得？
7. 工单中准确完整记录客户诉求，您觉得？
8. 工单中未完整或错误记录客户诉求，您觉得？
9. 回访工单满意度点选、填写正确，与客户实际意愿相符，您觉得？
10. 回访工单满意度点选或填写错误，与客户实际意愿完全不相符，您觉得？
11. 办结工单中，客服专员将客户重要信息（包含客户编号、地址、电话等客户信息）完整、准确保留，您觉得？
12. 办结工单中，客服专员未将客户重要信息（包含客户编号、地址、电话等客户信息）完整、准确保留，您觉得？
13. 工单填写中按客户匿名保密和回访的意愿准确标记，您觉得？
14. 工单填写中未按客户匿名保密和回访的意愿进行标记，您觉得？
15. 办结工单的受理内容完整、准确记录客户诉求，您觉得？
16. 办结工单的受理内容客户诉求记录存在缺漏或错误，您觉得？
17. 工单中正确勾选客户所属地区属于城区、农村或特殊边远地区，您觉得？
18. 工单中错误勾选客户所属地区属于城区、农村或特殊边远地区，您觉得？
19. 工单中正确关联工单、停电信息，您觉得？
20. 工单中未关联或错误关联工单、停电信息，您觉得？
21. 工单中准确点选供电单位，您觉得？
22. 工单中错误点选供电单位，您觉得？
23. 应派发的工单，及时准确派发，您觉得？
24. 应及时派发工单，但通过先咨询办结后再派发，您觉得？
25. 客户诉求应派发工单，客服专员正常派发，您觉得？
26. 客户诉求应派发工单，客服专员未派发，您觉得？
27. 回访过程中，客服专员准确回退工单，您觉得？
28. 回访过程中，客服专员错误回退工单，您觉得？
29. 客户诉求不应派发工单，客服专员未派发，您觉得？
30. 客户诉求不应派发工单，客服专员派发，您觉得？
31. 投诉业务正确派发，您觉得？
32. 投诉业务错派为其他业务类型，您觉得？
33. 非投诉业务正确派发，您觉得？
34. 非投诉业务错派为投诉，您觉得？
35. 意见业务正确派发，您觉得？
36. 意见业务错派为其他非投诉业务类型，您觉得？
37. 举报业务正确派发，您觉得？
38. 举报业务错派为其他非投诉业务类型，您觉得？
39. 建议业务正确派发，您觉得？
40. 建议业务错派为其他非投诉业务类型，您觉得？
41. 服务申请业务正确派发，您觉得？
42. 服务申请业务错派为其他非投诉业务类型，您觉得？
43. 其他业务正确派发，您觉得？
44. 其他业务互相错派，您觉得？
45. 投诉工单分级正确，您觉得？
46. 投诉工单分级错误，您觉得？
47. 举报工单分级正确，您觉得？
48. 举报工单分级错误，您觉得？
49. 意见工单分级正确，您觉得？
50. 意见工单分级错误，您觉得？
51. 服务申请工单分级正确，您觉得？
52. 服务申请工单分级错误，您觉得？
53. 其他工单分级正确，您觉得？
54. 其他工单分级错误，您觉得？
55. 客服专员回访时，能够询问客户满意度，您觉得？
56. 客服专员回访时，未询问客户满意度，您觉得？
57. 客服专员严格按照公司规定受理客户用电诉求（报修流程、各类询问话术），您觉得？
58. 客服专员未按照公司规定受理客户用电诉求（报修流程、各类询问话术），您觉得？
59. 客服热线人员对客户多个诉求逐一确认，您觉得？
60. 客服热线人员对客户多个诉求未逐一确认，您觉得？
61. 客户多个诉求时，客服热线人员以客户确认后的关键诉求进行处理，您觉得？
62. 客户多个诉求时，客服热线人员严格按照业管办法规定，记录并处理客户提到的每一个诉求点，您觉得？
63. 在业务受理范围内，客服专员能够通过电话直接帮助客户解决问题，您觉得？
64. 在业务受理范围内，客服专员推诿搪塞客户，建议通过其他渠道受理，您觉得？
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