初三秋季服务Sop考核

1. 以下哪个不属于新生家访的必聊项（）

是否能够按时到课完善标签内容询问报名决策人强调调性

2. 在插班生的家访中，哪一个不是必做项

插班生在微信中建立单独标签介绍课程进度，塑造插班生危机感是否收到讲义及时督促学员回放观看，并发送回报流程图

3. 告知学科年级特性属于下列哪类？

新生必聊项新生选聊项老生必聊+选聊项插班生选聊项

4. 关于上课时，需要关注的学员类型是（）

N1+N2+Z所有学员O1+O2插班生

5. 当节课结束后，针对未到课的新生要做到（）

微信覆盖100%了解未到课原因，并询是否调班，或刚报名，并提醒听直播课的重要性了解未到课原因，并提醒听回放，特殊情况课程冲突提示调课以上都是

6. 以下哪些属于新生选聊项（）

孩子习惯孩子成绩需要得到什么样的帮助是否收到秋季讲义

7. 和老生的家访沟通包括以下哪几个点？

强调调性表扬坚持学习，鼓励继续冲刺理想的高中介绍课程进度，塑造课程危机感反馈暑期学习情况

8. 班主任关于上课的必做项有（）

学习打卡提醒到课课前预习同步知识卡片

9. 班主任跟课时必做的动作有哪些？

聊天区配合主讲互动并进行秩序维护群公告一对一发送上课提醒首先微信通知未到课学员，微信未回复电话催到课根据预到课情况进行提醒未到课学员上课

10. 以下哪些是提醒到课的动作（）

课前30分钟进入教室，在互动区与学员互动，并维持秩序提醒听回放完成笔记和巩固练习群公告一对一，发送上课提醒特殊情况做好记录，需要特殊关注的及时反馈主讲

11. 在插班生的家访中，哪些是必做项？

根据标签了解学习，给出分析建议，强调三方配合监督了解回放计划安排，引导看知识串讲课程铺垫下次回访时间发送主讲第一二节直播课的语音总结（微信笔记形式）

12. 课后可以进行微信沟通的是（）

N1+N2+ZO1+O2非插班生插班生

13. 课后对于非插班生，班主任可以做的有（）

承诺长期服务根据学员的错题和薄弱点提供重点总结资料告知本讲巩固练习内容，提醒家长督促学员完成小助手（水军）班主任发送学习资料

14. 在当节课后，对于已经到课的新生，班主任可以做下列哪些动作？

教师工作台添加重点关注学员承诺长期服务引导学员发送笔记并点评学员笔记内容【表扬鼓励为主】提醒查看错题本，并微信发送查看流程图

15. 如何提醒学员做课前预习？

根据学员听课情况给予合适学习方法发送预习小程序群公告，一对一发送预到课，标注到课情况和未到课情况特殊情况做好记录，需要特殊关注的及时反馈主讲

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