浦发银行紫荆山路支行客户满意度调查表

您好,为了给您提供更好的服务,找到改进方向,浦发银行紫荆山路支行进行该问卷调查。该问卷调查采取匿名形式,仅作为学术研究之用,不做商业用途。请您根据实际情况回答,感谢您的配合。
第一部分 基本信息及客户习惯
1.您的性别
2.您的年龄
3.您的学历是
4.您的职业是
5.您的年收入水平
6.浦发银行紫荆山支行是您经常使用的银行渠道吗?
7.是什么原因让您有该选择
8.是什么原因让您有该选择
9.您认为自助渠道比柜台更加便利吗?
10.您使用过哪些自助渠道办理业务
11.您对智能社区银行的评价是
第二部分 服务满意度
1.地理位置的便捷性
2.营业时间的合理性
3.服务设施的丰富多样性
4.营业环境是否整洁舒适
5.智能机数量和服务员工数是否能满足需要
6.营业环境是否安全可靠
7.您对该网点推出的金融产品
8.工作人员推荐的产品是否适合您
9.银行员工的形象仪表、服务态度
10.银行员工提供服务的专业知识技能
11.客户资料、信息的保密性
12.您对该网点银行员工提供服务的专业知识技能
13.办理业务等待的时间
14.办理业务相关费用的合理性
15.您对该网点的产品促销
16.办理业务的手续便捷程度
17.您对该网点提供的个性化服务
18.该网点处理客户投诉的效率
19.您对该网点的形象、知名度和信誉度
20.您对该网点在服务过程中出现问题时的补救
21.您对该网点的后期客户关系维护
22.您对该网点的整体满意度是
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