青岛市旅游者消费满意度调查问卷
尊敬的女士/先生:您好,为了提高青岛市旅游服务水平,使游客得到满意的服务,我们特 别组织了此次调查,希望您能给予大力支持。
1. 您来自? 国家 省、自治区、直辖市
2. 您的年龄是:
A.18 岁以下
B.18-25 岁
C.26-40 岁
D. 40-60 岁
E. 60 岁以上
3. 您的性别是:A.男 B.女
A.男
B.女
4. 您的职业是:
A.政府公务人员
B.企事业管理人员
C.文教科技人员
D.服务行业职员
E.工人
F.军人
G.农民
H.离退休人员
I.学生
J.其他
5. 您的文化程度是:
A.小学
B.初中
C.高中、中专
D.大专
E.大学本科
F.研究生及以上
6. 您的平均月收入是(元):
A.<1500
B.1500-3000
C.3000-5000
D.>5000
7. 您此行到青岛市的目的是:
A.休闲度假
B.探亲访友
C.商务会议
D.文化/体育/科技交流
E.健康疗养
F.宗教
G.其它
8. 您是第几次来青岛市?
A.第 1 次
B.第 2 次
C.第 3 次
D.第 4 次
E.5 次以上
9. 您对本次青岛旅游的总体评价是:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
10. 您对本次旅游服务的总体评价是:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
11. 您若是第一次到青岛旅游,青岛风光比你想象中:
A.更美
B.差不多
C.更差
12. 与上次到青岛旅游相比,您感觉这次的旅游服务:
A.比上次好
B.没有变化
C.比上次差
13. 您若对青岛旅游服务不满意,您认为主要在哪些方面?
A.旅游团
B.旅游景区
C.购物点
D.酒店住宿
E.餐饮
F.旅游交通
G.娱乐
H.服务水平
I.政府和企业管理
J.其他
14. 您最喜欢的青岛市风光类型为:
A. 海滩
B.岛屿
C.宗教景观
D.历史遗迹
E.名牌企业
F.山地
G.公园
H.其它
15. 您对青岛旅游接待设施和服务的总体评价是:
(1)住宿 A1.很好 A2.较好 A3.一般 A4.较差 A5.很差
(2)餐饮 B1.很好 B2.较好 B3.一般 B4.较差 B5.很差
(3)交通 C1.很好 C2.较好 C3.一般 C4.较差 C5.很差
(4)游览 D1.很好 D2.较好 D3.一般 D4.较差 D5.很差
(5)娱乐 E1.很好 E2.较好 E3.一般 E4.较差 E5.很差
(6)购物 F1.很好 F2.较好 F3.一般 F4.较差 F5.很差
16. 您对青岛景区景点不满意的是:
A.缺乏特色
B.缺乏内容
C.服务太差
D.交通不便
E.门票太贵
F.路标不清
G.其它
17. 您最不喜欢青岛旅游住宿的哪些方面?
A.价格
B.服务
C.交通
D.卫生
E.其它
18. 您认为青岛旅游服务最好的是
A.交通
B.游览
C.住宿
D.饮食
E.购物
F.娱乐
19. 您认为青岛市旅游最亟需改进的环节是(可多选):
A.旅游住宿设施
B.旅游区(点)
C.旅游交通
D.旅游购物
E.旅行社
20. 您感觉在青岛旅游是否安全?
社会治安:A1.很好 A2.较好 A3.一般 A4.较差 A5.很差
疾病控制:B1.很好 B2.较好 B3.一般 B4.较差 B5.很差
购物环境:C1.很好 C2.较好 C3.一般 C4.较差 C5.很差
交通秩序:D1.很好 D2.较好 D3.一般 D4.较差 D5.很差
企业信誉:E1.很好 E2.较好 E3.一般 E4.较差 E5.很差
21. 您对青岛的环境卫生如何评价?
景区环境卫生:A1.很好 A2.较好 A3.一般 A4.较差 A5.很差
城市环境卫生:B1.很好 B2.较好 B3.一般 B4.较差 B5.很差
22. 您对青岛居民对旅游者的友好程度如何评价?
A.敌视
C.一般
D.朴实
E.热情
F.其他
23. 您对青岛旅游的便利环境如何评价?
交通 A1.很好 A2.较好 A3.一般 A4.较差 A5.很差
邮电 B1.很好 B2.较好 B3.一般 B4.较差 B5.很差
购物 C1.很好 C2.较好 C3.一般 C4.较差 C5.很差
医疗 D1.很好 D2.较好 D3.一般 D4.较差 D5.很差
银行 E1.很好 E2.较好 E3.一般 E4.较差 E5.很差
24. 您对青岛旅游信息获取的便利度服务环境如何评价?
A1.非常便利
A2.便利
A3.一般
A4.不便利
25. 您对青岛旅行社旅游服务的整体评价:
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
26. 您对青岛旅行社的旅游安排
住宿安排:A1.非常满意 A2.满意 A3.一般 A4.不满意 A5.非常不满意
餐饮安排:B1.非常满意 B2.满意 B3.一般 B4.不满意 B5.非常不满意
景点安排:C1.非常满意 C2.满意 C3.一般 C4.不满意 C5.非常不满意
交通安排:D1.非常满意 D2.满意 D3.一般 D4.不满意 D5.非常不满意
购物安排:E1.非常满意 E2.满意 E3.一般 E4.不满意 E5.非常不满意
娱乐安排:F1.非常满意 F2.满意 F3.一般 F4.不满意 F5.非常不满意
27. 您对青岛导游的评价:�
专业知识:A1.非常满意 A2.满意 A3.一般 A4.不满意 A5.非常不满意
服务态度:B1.非常满意 B2.满意 B3.一般 B4.不满意 B5.非常不满意
特殊情况处理:C1.非常满意 C2.满意 C3、一般 C4.不满意 C5.非常不满意
28. 您对青岛市旅游发展的建议或意见:
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