新世界物业客户满意度调查问卷

尊敬的业主：
您好!为了更好的为您服务和提高我们的服务品质,物业公司将进行2019年度业主满意度调查,以便改进我们的服务，请您提出宝贵意见和建议，并感谢您的支持与配合!

1. 您在哪所城市

北京天津唐山廊坊-新中家园廊坊-新世界家园济南

2. 您在哪个项目

新世界中心A座新世界中心B座新世界中心C座新怡家园新怡商务楼宝鼎中心新世界家园新成文化大厦正仁大厦新景家园一期新景家园四区新裕商务楼新裕家园新世界丽樽

3. 您是

住宅业主公寓业主写字楼业主商业业主租户其他

4. 您对本物业的物业服务总体满意度如何？(暂不考虑房屋销售、房屋质量、房屋设计、社区规划与配套设备设施等客观因素)。

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

5. 您对物业服务满意的方面是？【开放题】【选答】

6. 1. 您认为物业服务还需要改进的方面是？【开放题】【选答】

7. 您对小区物业客服前台接待满意度如何？【评分题】

非常满意满意一般不太满意非常不满意

8. 1. 【1-3分业主填答】您认为物业客服前台接待需要改进的是？【开放题】

9. 您对小区物业人员（秩序维护人员、保洁人员、绿化人员等）的满意度度如何？【评分题】

非常满意满意一般不太满意非常不满意

10. 【1-3分业主填答】您对哪些物业人员不满意【多选题】

秩序维护人员保洁人员绿化人员物业维修人员物业客服中心前台人员物业楼管人员其他请填写

11. 【1-3分业主填答】您对物业人员不满意的原因【多选题】

服务态度不好人员不足形象气质不好人员流动性大服务意识不够专业技能有待提升其他请填写

12. 您对小区安全管理满意度如何？【评分题】

非常满意满意一般不太满意非常不满意

13. 【1-3分业主填答】您认为本项目安全管理需要改进的是？【多选题】

访客及外来人员管理不好秩序维护人员形象/服务态度小广告多/推销多日常巡逻不到位门禁/监控等运行不正常监控设备数量不足宠物管理不好其他请注明

14. 您对本项目清洁卫生满意度如何？【评分题】

非常满意满意一般不太满意非常不满意不知道拒答

15. 1.【1-3分业主填答】您认为清洁卫生需改进的是？【多选题】

楼宇大堂/单元门厅卫生不好电梯卫生不好楼道卫生不好走廊卫生不好卫生打扫不及时垃圾清运不及时楼外公共区域卫生不好公共卫生间卫生不好其他请注明

16. 您对小区绿化养护满意度如何？【评分题】

非常满意满意一般不太满意非常不满意不知道拒答

17. 1. 【1-3分业主填答】您认为绿化养护需改进的是？【多选题】

绿化修剪不及时，杂乱无章绿植补种不及时，有黄土裸露养护修补喷药等作业时间影响居民生活绿化区域作为其他用途其他请注明

18. 您对小区公共设施维护满意度如何？【评分题】

非常满意满意一般不太满意非常不满意不知道拒答

19. 【1-3分业主填答】您认为小区公共设施维护、维修需改进的是？

园区或楼内的照明公共设施/园区小品电梯运行门禁系统消防及安防系统空调或通风系统其他请注明

20. 除房屋质量问题之外，最近一年，你是否要求物业进行上门有偿维修？【是非题】

是否

21. 【选“是”的业主填答】您报修的内容是？【开放题】

22. 您对物业维修的满意度如何？

非常满意满意一般不太满意非常不满意不知道拒答

23. 【1-3分业主填答】您认为物业上门有偿维修需改进的是？【多选题】

响应不及时/不按预约时间上门拖沓/周期长没有解决问题/不专业维修人员不礼貌/不热情成品保护不好等待期沟通不畅/无反馈/无人跟进维修完成后没有扫尾清洁其他

24. 您对小区装修管理满意度如何？【评分题】

非常满意满意一般不太满意非常不满意不知道拒答

25. 【1-3分业主填答】您认为装修管理需要改进的是？【多选题】

装修押金不合理装修垃圾运输管理不好装修材料进入不方便装修作业时间不合理装修噪音管理不好其他请注明

26. 您对小区车辆进出管理和交通疏导管理的满意度如何？【评分题】

非常满意满意一般不太满意非常不满意不知道拒答

27. 【1-3分业主填答】您认为小区交通和车辆管理需改进的是？【多选题】

车位先天规划不足没有人车分流规划外来车辆进出管理不好车位被占用车场卫生环境不好停车收费贵停车管理人员态度不好车位租赁/出售管理不好车场出入口管理不好/进出不方便非机动车管理不好其他请注明

28. 1. 除正常的沟通和反映问题外，最近一年，您是否向物业公司投诉过？【是非题】

是否

29. 【选“是”业主填答】您投诉的问题是？【多选题，限选3项】

物业服务人员日常工程维修设备设施维护安全维护交通秩序维护环境卫生绿化养护售后维保返修社区配套房屋质量问题物业收费其他请注明

30. 【选“是”业主填答】您对投诉处理的满意度如何？【评分题】

非常满意满意一般不太满意非常不满意不知道拒答

31. 【1-3分业主填答】您认为投诉处理需改进的是？【多选题】

投诉渠道不通畅，找不到人响应慢/不理会/没反馈拖沓/周期长/至今未处理解决不了问题，处理结果不满意人员不专业/态度不好其他需求请注明

32. 您对项目社区文化活动的满意度如何？【评分题】

非常满意满意一般不太满意非常不满意

33. 【1-3分业主填答】您认为社区文化活动的问题在于？【多选题】

园区活动组织少园区活动单调未参加或不知道园区活动组织园区活动对日常生活有干扰和影响其他需求请注明

34. 您的房间号及联系方式？

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