酒店客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士： 您好! 非常感谢您在百忙之中抽出时间来填答这份问卷，本问卷是一份学术性的调查问卷，不针对任何单位或个人，本问卷的回答并无对错好坏之分。我们郑重承诺，对收到的资料绝对保密，不会泄露您的任何个人信息，所有信息仅作学术研究使用。本问卷共23个部分，填完问卷大约需要5-10分钟。为确保数据的真实性和有效性，请您根据自身实际情况如实填写。感谢您的支持与协助!
1、您的性别
2、您的年龄
3、您目前从事的职业
4、您是通过哪种渠道了解并预定酒店？
5、您通常出于何种原因入住酒店？
6、您喜欢的酒店类型
7、您选择酒店的主要因素是?
9、您一般选择酒店的房间类型?
10、在酒店入住期间您更看重以下哪几项
11、你经常选择的酒店服务有?
12、以下问题以香格里拉酒店为例：您对香格里拉酒店服务品质的总体印象
13、酒店有形性因素的调查
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酒店周围环境印象
酒店建筑整体印象
酒店基础设施完善、装修精美、配置合理
酒店各指示牌温馨、显眼、充实
内部环境干净整洁
客房设备电器先进、功能齐全
客房隔音好周围噪声小
酒店停车场使用便捷
酒店员工仪容仪表整洁、统一、大方
14、酒店可靠性因素调查问项
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  • 5
酒店预订信息准确
酒店按照品质标准完成服务
酒店精确完成所承诺的服务
15、酒店响应性因素调查
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员工提供及时高效的服务
员工危机处理能力强
前台提供服务效率高、熟练
16、酒店保证性方面调查问项
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  • 4
  • 5
员工服务专业化程度高
员工接受良好的培训
员工具备良好的服务能力
员工热情礼貌提供服务
17、酒店移情性因素的调查
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  • 3
  • 4
  • 5
员工真诚了解并满足顾客需求
提供服务亲切、发自内心的提供服务
服务人员满足顾客的个性需要
18、酒店餐饮满意度
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菜品、饮品品种满意度
菜品、饮品口味满意度
上菜速度满意度
餐饮品卫生满意度
就餐环境满意度
服务员服务满意度
19、宴会、会议满意度
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会议设备、设施满意度
服务满意度
20、附属设施满意度
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游泳池、水疗区
儿童游乐设施
运动中心娱乐项目
其他设施（临时急诊、超市等）
21、您是否有过投诉客房服务的事件吗？
22、您对我们客房投诉事件结果是否满意
23、您是否有意向再次入住香格里拉酒店？
感谢您的帮助！
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