庆阳市烟草专卖局（公司）2019年度卷烟零售客户满意度调查



尊敬的客户朋友：
       您好！为了能更好地维护卷烟客户的合法利益，进一步了解您对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，特组织进行本次卷烟零售客户满意度调查活动。
       感谢您在百忙之中参与调查，以下问题请根据您的实际和需求认真作答，您的意见对我们改进和提升服务质量和管理水平非常有帮助，谢谢！      

1. 姓名：_______________      电话：________________________
1.您的商店所属区县
2.商店所属规模
3.商店所属业态
4.商店处于
第一部分：客户服务评价
对您的调查包括客户服务评价、卷烟供应评价和市场管理评价三部分，首先了解您对烟草公司客户服务的评价。（访问员掌握，不必读出，需要时可向受访者解释，以下同。）
Q1. 您目前主要使用哪种方式订货？
Q2.您对目前订货方式的满意程度是？
Q3. 您对卷烟送货服务的满意程度是？
Q4. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
Q5. 您对客户经理在卷烟销售政策、品牌信息宣传及指导经营方面服务的满意程度是？
Q5.1您对客户经理的哪些服务不满意？
Q6. 您平时主要使用哪种方式结算烟款？
Q6.1您认为烟款结算是否方便
Q7 烟草公司是否告诉过您投诉电话或者网站？
Q8 .您是否进行过投诉？
Q8.1 您对投诉处理结果的满意程度是？
第二部分：卷烟供应评价
接下来是了解您对烟草公司卷烟供应服务的评价。
Q9. 烟草公司是否告知过您零售户分档的标准和政策（相关规定）？
Q10. 您认为烟草公司的零售户分档是否合理？
Q11. 您对烟草公司每月供货数量的满意程度是？
Q12 您是否能够知道烟草公司的供货信息？（特别是比较紧俏、限量供应的货源信息）
Q13. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
Q13.1 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
Q13.2 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？
Q14. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
Q15. 您对近三个月卷烟销售盈利情况的满意程度是？
第三部分：市场管理评价
接下来是了解您对烟草公司市场管理服务的评价。
Q16. 您对当地烟草局零售许可证发放管理工作的满意程度是？
Q17. 您认为当地烟草局日常检查频次是否合理？
Q18. 您认为烟草公司管理人员的执法行为是否规范？
Q19. 您对目前烟草公司打击假烟、走私烟、非渠道卷烟的力度的满意程度是？
Q20您是否向当地烟草局举报过烟草市场上的违法违规行为？
Q20.1您认为当地烟草局对违法违规问题举报的响应是否及时？
第四部分：品牌价值评价

Q21-Q27为品牌价值评价，请从以下所列的33个品牌中选择。
Q21 您对哪些产品的包装印象比较好？
Q22 您店里最畅销的几个产品是？
Q23 您认为哪些产品的零售价格比较坚挺？
Q24您认为哪些产品毛利高？
Q25您最愿意继续经营哪些产品？
Q26您认为哪些品牌的知名度比较高？
Q27您认为哪些品牌的宣传促销力度大？
Q27.1常见的宣传促销方式
第五部分 其它问题
Q28目前您的卷烟库存有多少条?
Q29跟去年相比，您认为今年以来的卖烟毛利如何？ 
Q29.1您认为今年以来的卖烟毛利率大概是多少？
Q30您是否参加了零售客户自律互助小组？
Q30.1 您认为参加了零售客户自律互助小组以后，您的卷烟零售价格是否比以前有所提高？
Q31您认为今年哪个价位（零售价，元/包）的卷烟比较好卖【最多选三项】
Q31.1 今年您店里最不够卖（需求量大但是烟草公司供货量少）的卷烟有哪些？（请按照顺序说出前三个）
Q32 您认为来店里购买卷烟的消费者有多少会关注卷烟焦油含量？
Q33您会把卷烟焦油含量低作为一个卖点向消费者推荐吗？
Q34您店里卖下列卷烟吗？
Q34.1与去年相比，您认为今年细支烟好卖吗？
Q34.2与去年相比，您认为今年短支烟好卖吗？
Q34.3与去年相比，您认为今年中支烟好卖吗？
Q34.4与去年相比，您认为今年爆珠烟好卖吗？
Q34.5与去年相比，您认为今年混合型烟好卖吗？
Q35您店里卖电子烟吗？
Q35.1 您的亲戚朋友和顾客中有多少人抽电子烟？
Q36 您知道加热不燃烧卷烟吗？
Q36.1您的亲戚朋友和顾客当中有多少人抽加热不燃烧卷烟？
Q37您认为控烟政策（如公共场所限制抽烟、限制烟草广告促销等）对您卖烟的影响如何？
Q38您对烟草公司还有其它意见和建议
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