小米手机的客户服务满意度调查问卷
尊敬的受访者: 您好,感谢您从百忙之中抽出时间填写该问卷,本问卷是对小米手机满意度指数进行调查。本问卷只用于研究,我们将对您的信息进行保密。在此,请您按一下问题就对小米手机的相关问题结合自己的实际情况进行回答,问题并无对错,好坏之分,您所提供的意见将成为本研究非常宝贵的资料,感谢您的参与!
1. 您的性别是:
男
女
2. 您的年龄段是:
18岁以下
18岁~29岁
30岁~40岁
41岁以上
3. 您的学历是
中学及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
4. 您是从哪些方面了解到小米手机的
电视宣传
朋友推荐
家长推荐
互联网宣传
5. 哪些因素引起您对小米手机的购买欲望?
价格
功能
外观
拍照
续航
6. 您认为小米手机的外观和功能怎么样?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
外观
性能
7. 因原材料价格上涨,随之手机的价格也会上涨,您能接受的涨价幅度是
100~200
200~300
300~400
400以上
8. 在同等价格下的手机里,您认为小米手机的质量如何?
1
1
2
3
4
5
5
9. 您认为小米手机达到您的期望值了吗?
没有达到,与期望相差甚远
没有达到,与期望相差无几
完全符合期望
超出期望
大大超出期望
10. 您认为小米手机的性价比如何
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对小米手机的MIUI系统满意吗?
满意
一般,还需优化
不满意,需加强优化
12. 您是通过什么渠道购买小米手机的
京东
天猫
官网
实体店
13. 您认为小米手机的品牌定位是什么
低端产品
大众产品
高端产品
其他
14. 您更换手机的频率是
一年内
两年内
其他
15. 您觉得小米手机的售后服务态度怎么样?
不满意(
0
)
满意(
100
)
16. 您对您的整个购买过程及产品是否满意
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 您对下一代产品的期望
更快的网速
更持久的续航
新技术的体验
更潮的外观
MIUI系统更优化
其他
18. 您认为小米还应加强哪方面的工作或建议?
关闭
客户体验管理
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