荣盛物业销售示范区物业管理服务满意度调查问卷(2019年9月)
为确保完成前置案场服务标准常态化,助力营销完成年度销售任务,请各营销案场负责人依据案场实际情况,对前置服务工作开展情况满意度进行评测。
评级标准基于:1、前置物业可视化标准。2、与地产营销配合度及粘性。
评分标准:满意=5分;一般=3分;不满意=0分
案场前置经理/主管
1.与营销团队配合度及有无投诉
满意
一般
不满意
满意度
2.现场督导检查管控及服务质量
满意
一般
不满意
满意度
3.员工培训及技能掌握熟练度
满意
一般
不满意
满意度
4.营销活动统筹协调及消耗品补给
满意
一般
不满意
满意度
5.突发事件协助处置和及时控制
满意
一般
不满意
满意度
客户服务管理
1.前台接待及礼宾岗服务质量
满意
一般
不满意
满意度
2.水吧台客服人员服务质量
满意
一般
不满意
满意度
3.服务的及时性和服务专业性
满意
一般
不满意
满意度
4.样板间客服人员服务质量
满意
一般
不满意
满意度
5.客服员精神面貌及工作状态
满意
一般
不满意
满意度
清洁服务管理
1.大厅、卫生间清洁月度综合评定
满意
一般
不满意
满意度
2.样板间整体清洁月度综合评定
满意
一般
不满意
满意度
3.示范区外围清洁月度综合评定
满意
一般
不满意
满意度
4.保洁员上岗状态及清洁工具摆放
满意
一般
不满意
满意度
5.保洁员礼仪礼貌用语及工作状态
满意
一般
不满意
满意度
秩序维护管理
1. 形象岗值岗状态
满意
一般
不满意
满意度
2.示范区车场引导服务规范及时性
满意
一般
不满意
满意度
3.各岗位服务动作的规范性
满意
一般
不满意
满意度
4.队列训练等整体形象展示效果
满意
一般
不满意
满意度
5.夜值工作在岗情况
满意
一般
不满意
满意度
请您针对“金九银十”助力营销物业服务品质阶段性提升效果进行评价:
其他建议:
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案场所在城市:
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