荣盛物业销售示范区物业管理服务满意度调查问卷(2019年9月)

为确保完成前置案场服务标准常态化,助力营销完成年度销售任务,请各营销案场负责人依据案场实际情况,对前置服务工作开展情况满意度进行评测。
评级标准基于:1、前置物业可视化标准。2、与地产营销配合度及粘性。
评分标准:满意=5分;一般=3分;不满意=0分
案场前置经理/主管
1.与营销团队配合度及有无投诉
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
2.现场督导检查管控及服务质量
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
3.员工培训及技能掌握熟练度
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
4.营销活动统筹协调及消耗品补给
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
5.突发事件协助处置和及时控制
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
客户服务管理
1.前台接待及礼宾岗服务质量
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
2.水吧台客服人员服务质量
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
3.服务的及时性和服务专业性
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
4.样板间客服人员服务质量
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
5.客服员精神面貌及工作状态
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
清洁服务管理
1.大厅、卫生间清洁月度综合评定
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
2.样板间整体清洁月度综合评定
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
3.示范区外围清洁月度综合评定
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
4.保洁员上岗状态及清洁工具摆放
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
5.保洁员礼仪礼貌用语及工作状态
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
秩序维护管理
1. 形象岗值岗状态
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
2.示范区车场引导服务规范及时性
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
3.各岗位服务动作的规范性
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
4.队列训练等整体形象展示效果
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
5.夜值工作在岗情况
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
满意度
请您针对“金九银十”助力营销物业服务品质阶段性提升效果进行评价:
其他建议:
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您的职务:
被调查案场名称:
案场所在城市:
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