移动的线上客户服务满意度调查

大家好:本次满意度的调查问卷基于中国移动通信公司,调查对象是使用中国移动的客户。希望大家能认真填写,谢谢大家。
1. 您的职业
2. 您的手机月均消费水平
3. 您选择中国移动的原因
4. 您如果遇到问题选择的解决方式
5. 您使用线上客服的目的有哪些
6. 您选择线上客户服务,一般会转接人工服务吗?
7. 需要转接人工服务的原因有哪些?
8. 根据你的使用情况,您对中国移动的总体服务质量的评价是?
非常不满意(0)
非常满意(100)
9. 您对解决问题所等待的时间?
非常不满意(0)
非常满意(100)
10. 您对移动解决您问题的步骤和过程?
非常不满意(0)
非常满意(100)
11. 对于客服回答您的问题是否有效的帮助您解决问题?
无效(0)
非常有效(100)
12. 客户服务的代表很有礼貌
13. 客户服务处理电话的速度很迅速
14. 对于客户服务,您相对满意的方面有哪些?
15. 您不选择线上客户服务的原因有哪些
16. 您希望中国移动今后在哪些方面进行加强?
17. 您对中国移动的线上客户服务有什么宝贵的建议或者建议
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