新业务系统知识考试

基本信息：

当工作已经结束，下班时此时点击（），才可下班？

A、保持B、退出C、挂断D、结束

每通电话结束后需要保存小结单，操作正确的是？

A、点击电话小结B、点击退出C、点击挂断

顾客来电表述需求时，电话中断，此时需要回拨电话给顾客，正确操作是（）？

A、点“热情转移”→“输入号码”→“外拨”B、点“示忙”→“结束”→“拨打电话”→“输入号码”→“点击绿色拨打按钮C、点“结束”→“拨打电话”→“输入号码”→“传送”D、点“结束”→“热情转移”→“输入号码”→“传送”

什么状态下，可以短暂离开坐席（如厕，打水，接私人电话等）？

A、示闲B、通话中--点保持C、示忙

通话结束后，我们需要进行电话小结的点选，电话小结点选的用途是（）？

A、是用户需求的体现B、是作为服务质量分析的数据C、可以结合顾客的需求，特殊情况可以无需点选D、是一个习惯性动作

登录客综系统的步骤是

A、首先在桌面找到客综系统B、输入账号密码点击登录系统，电话客服系统C、点击立即登录—输入中兴工号D、登录显示示忙需手动点击切换示闲，此时电话会进入

三方通话的流程步骤的正确顺序是？

A、输入号码B、点击挂断C、点击保持D、点击恢复E、按键拨打

电话结束之前需要做什么？

A、邀评B、电话小结单C、直接接下一通电话

我购买的商品什么时候送货，受理员查询系统订单显示“C店正向订单”（未发货，48小时内），告知顾客认可等待，此时无需处理的任务单选择哪个模块（）？

A、开放平台（C店）B、苏宁门店C、苏宁易购D、苏宁商旅

上班期间客综系统不可随意签出，如有特殊情况需报备组长，经同意后签出。

对错

电话结束前，询问顾客是否还有其它问题，咨询、预约、投诉类,如顾客确认无其它需求。即报“好的，请您不要挂机，稍后对我的服务进行评分，满意请按1号键，谢谢”然后点击邀评键结束。

对错

电话结束前，询问顾客是否还有其它问题，如投诉客户，可以不邀评，即报“祝您生活愉快，再见”

对错

我想看一下我的账户里面还有多少云钻？受理员应进入可综系统哪个版块查询（）？

A、点击查看订单信息，查看订单其他信息进行查看B、点击投诉信息模块，可查看到云钻的信息C、点击会员信息模块，可查看到云钻的信息D、点击服务单据模块，可查看到云钻的信息

OMS订单行号：00420807024101，因我司延迟送货，客服和客户约定送货完成后可致电我司补偿50元理赔券，应备注在哪边方便下一个接听的客服知晓信息？

A、订单右上角点开“小红旗备注”B、申请售后——我要改单，备注栏备注C、电话结束后小结单备注D、下任务单后台跟进

顾客来咨询电风扇的售后电话，搜索条件是什么？

A、城市+电风扇B、城市+季节性C、城市+小家电D、城市+品牌+生活电器

我是南京的，我想问一下空调移机怎么收费，客服需要根据知识库系统查询我司是否有收费标准，在知识库检索的关键词是？

A、收费标准B、南京+收费标准C、南京+空调+收费标准D、南京+品类+空调

客服发现知识库中某城市厂家号码填写错误，发起纠错，现想查看提交的内容纠错是否审核通过，知识库查看路径是知识库-左下方点击“我的纠错”

对错

热水器属于哪个品类

A、冰洗B、冰箱C、厨卫D、生活电器

在订单查询中，以下哪个信息不能查询到顾客的购机资料？

A、电话号码B、B2C订单号C、OMS订单行号D、客户姓名

以下哪些商品不属于黑电品类？

A、电视机B、电脑C、耳机D、音响

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