工商银行北京望京支行客户服务调查问卷
尊敬的客户：
您好！为了更好地为您提供服务，特此向您进行客户满意度调查，现耽搁您2分钟的时间，请您对本网点的服务做出客观公正的评价。您的认可或建议将成为我们服务的不竭动力！谢谢您的支持和配合！
您的年龄属于以下哪个年龄段
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
您的性别：
男
女
您在我行的客户星级为
4星级及以下客户
5星级客户
6星级客户
7星级客户
您到网点常办理什么类型业务
存取款、转账、汇款、缴费等
咨询理财、基金、保险等产品
购买国债、大额存单等产品
其他
在网点为您提供服务的过程中，您最在意的是
业务办理速度
工作人员是否热情
是否被工作人员关注
业务需求是否被满足
业务解答是否详细、专业
其他
您对本网点服务的总体评价是
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
请您对本网点的各项服务内容逐一评价
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
不了解
环境设施
柜员服务
大堂经理服务
理财经理服务
自助存取款机服务
智能终端机服务
服务效率
排队时间等候
沟通及时性
沟通有效性
客户隐私信息保护
投诉反馈和处理结果
您不满意的原因是
排队等候时间长
开放的服务窗口少
服务态度差
ATM经常没钱或出故障
办理业务手续繁琐
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
收费不合理
其他
您认为本网点服务最亟待改进的方面是
增加自助设备
增加营业窗口
改善营业大厅环境
改善服务，提高效率
手续繁琐，办理时间长
增加业务品种
理财产品的宣传
工作人员的服务意识
您对本网点投诉反馈和处理结果满意吗？
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
您经常办理业务的网点号是？（可咨询网点工作人员）
请您对本网点需要增加或改善的产品和服务提出建议和意见，谢谢！（选填）
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