家边购门店员工培训考试(一阶段.)

基本信息:
姓名:
门店:
职务:
一、判断题(每题3分,共15分)
1、在向顾客介绍或指引方向时,不可用一根手指指明方向。
2、当班员工必须穿素色长裤和牛仔裤,不能穿高跟鞋、拖鞋及漏出脚趾等鞋
3、只要在不影响门店销售前提下,当班人员可以带家属或朋友来店内聊聊天。
4、当顾客主动索要商品小票时,及时提供小票给顾客。如果顾客没有索要小票,可以不提供。
5、当顾客每一次来店购物时,应尽量做出附加推销,如顾客买鲜奶时问其要不要面包。
二、单选题(每题4分,共60分)
1、交接班时接班员工应提前()上班,留有充足的时间检查自己的装束和做营业前的准备。
2、如有记者或相关政府机关采访,应交由()处理,切勿发表个人意见。
3、员工私自取用店内商品或给他人取用,而未收取应付的价钱行为,公司将做()论处。
4、员工引导顾客时,应保持与顾客()厘米左右,不能站的太远,随顾客的举止做适当调整。
5、当你没有听清顾客话时说:
6、顾客离店时应说:
7、与顾客交谈时,头部微微侧向服务对象,面部保持()
8、下面选项错误的是()
9、职业道德是指()在职业活动中应遵循的行为准则。
10、职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可,主要通过()实现
11、当班员工不能穿高跟鞋,拖鞋及漏脚趾等鞋最好穿休闲鞋和()
12、损耗是指遭受盗窃,供应商诈骗,行政失误所导致的损失。其中()占损耗总值的大部分。
13、公司机密包括:客户名单,(),业务数据,合同资料等。
14、对呆久等的顾客应客气的说:“()”。
15、门店员工脖子和手不允许佩戴夸张饰品,男同事脖子和手臂以下不可出现纹身,不可以戴耳环、()。
三、多选题(每题5分,共25分)
1、下列关于员工收银规范说法正确的有()
2、关于顾客退换货流程下列说法正确的有()
3、关于面销需要注意事项,下列说法正确的是()
4、下列属于日常安全管理范畴的是()
5、关于员工购物规范说法正确的是()
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