宜居公租房小区2019年物业服务满意度问卷调查

尊敬的各位业主: 春去秋来,四季流转,我们宜居物业为您服务已经五年多了,在这些日子里,我们一直致力于为您提供高档优质服务,随着服务的不断细化和升级,我们也积累了丰富的管理实践经验。为了更深入的了解目前您的居住情况和您的相关需求以及小区的物业管理服务质量,特设计如下问卷,恳请您能在百忙之中抽出一点时间填写这份问卷,帮助我们不断的提升服务和改进不足,谢谢!
1. 现场客服在为您办理入住时,是否做到微笑服务、热情接待?
2. 在办理入住时,现场客服是否为您就合同的条款进行详细地情况说明?
3. 您是否接听过现场客服打来及时缴纳租金的温馨提醒?
4. 您认为目前客服中心提供的缴费方式是否便捷?
5. 您对现场客服受理投诉的及时性、态度是否满意?
6. 您有没有及时收到投诉处理的反馈结果?
7. 在办理退房时,您是否遇到过客服人员故意刁难的情况?
8. 你所住楼宇的保洁人员在早晚高峰时是否做到及时清洁?
9. 你所住楼宇的保洁人员是否定期进行消毒清洁工作?
10. 保洁人员对小区公共设施(如:健身器材、休闲椅等)是否定定期进行清洁?
11. 保洁人员是否对小区水系景观、雕塑进行打扫清洁?
12. 您所在小区的每天的垃圾清运是否及时?
13. 您觉得保洁人员是否具有专业水平?
14. 您觉得小区保洁人员的着装及精神面貌是否得体、服务态度是否良好?
15. 您所在楼梯、走道、电梯区域内的小广告是否定期有保洁人员清理?
16. 您对所在小区的垃圾桶数量及摆放位置是否满意?
17. 您在小区内是否遇到过高空抛物现象?
18. 您所在小区的绿植、草坪、灌木是否有专业人员定期进行修剪?
19. 您所在小区保洁人员每天是否及时打扫小区道路卫生?
20. 为您服务的保安人员在上班期间是否能做到穿戴制服、仪表端庄?
21. 为您服务的保安人员是否能在出入口做到车辆引导,保证车辆畅通、有序?
22. 您对保安人员对于停车场的日常管理(车辆刮擦、机动车停放秩序)满意吗?
23. 您有没有遇到停车违规收费的情况?
24. 您所在小区停车场是否存在长期停放无证车辆且未及时清理的现象?
25. 您是否经常看到保安人员在小区内巡逻（如走道、楼梯间等）?
26. 您所在的小区是否严格控制外来人员、小商贩等闲杂人员?
27. 您对物业维修服务人员的服务态度、穿戴着装满意吗?
28. 您对物业维修的及时性和维修结果是否满意?
29. 您对物业维修价格是否满意?
30. 您所住的房屋是否有渗水、墙面脱皮等现象?
31. 您所在小区公共走道是否有路灯不亮的现象?
32. 您所住的房屋内热水器及喷洒使用时是否存在漏水、出水量小的现象?
33. 您所住的房屋内抽水马桶是否可以正常使用?
34. 您所住的房屋内水龙头是否存在生锈、不出水、出水量小的现象?
35. 您所在小区的电梯是否出现过突然停梯、掉层的现象？
36. 您是否看到过有专业电梯维保人员对电梯进行保养维护?
37. 您的智能门锁是否可以正常使用?
38. 您在地下室停车时,地下标识标牌是否能够便捷指引?
39. 您对配置的设施设备安装及时性的满意度?
40. 小区物业有没有给您介绍过“小蜜蜂”物业APP ?
41. 您是否注册使用过“小蜜蜂”物业APP?
42. 您所使用的“小蜜蜂”物业APP的投诉、缴费等功能是否正常?
43. 您在线投诉的问题是否得到及时回复和解决?
44. “小蜜蜂”物业APP会定时给您发出“停水、停电、到期缴费”等通知吗?
45. 您觉得“小蜜蜂”物业APP功能齐全吗,还有哪些需要改进的地方,哪些不便于您操作的地方,我们需要您的宝贵建议:
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