斯芬克管理者培训在线考试 | 领导力-15为团队设立绩效目标
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1. 以下几种团队类型中，适合用客户关系图法设定团队绩效目标的是：（）
A. 全部都是
B. 需要以各种方式保证客户满意度的售后服务团队
C. 希望向其他部门提供便利的后勤团队
D. 可能接受各种咨询来电的呼叫中心团队
2. 利用工作流程图法，可以把下列哪项作为团队的绩效目标？（）
A. 按要求向客户提供最终产品
B. 全部都是
C. 完成团队应负责的工作移交
D. 做好团队应负责的工作步骤
3. 以下几种团队类型中，最适合用组织绩效目标法设定团队绩效目标的是：（）
A. 希望向其他部门提供便利的后勤团队
B. 全部都是
C. 需要以各种方式保证客户满意度的售后服务团队
D. 为降低生产成本而创建的团队
4. 对于客户关系图法中提到的“客户”，下列说法中错误的是：（）
A. 团队需要满足这些客户的需求
B. 包括团队内外的各种利益相关者
C. 仅指购买产品或服务的消费者
D. 界定团队需要服务的客户，是分析客户需求的前提
5. 在团队绩效管理中过分强调“目标到人”，可能导致：（）
A. 全部都是
B. 成员心中难以形成团队概念
C. 成员之间不愿意帮助他人，只关注个人业绩
D. 出现责任推诿、不良竞争等组织内耗现象
6. 为保证团队绩效目标与组织战略目标一致，下列做法中正确的是：（）
A. 参与式目标设定有助于团队成员为实现自己设定的目标而积极努力
B. 绩效目标一定要由高层管理者设定，然后分解成子目标指派到各层级
C. 全部正确
D. 在任何组织中都不能采取指派式，而只能采取参与式目标设定方法
7. 下列组织制定的团队绩效目标中，与组织战略目标一致的是：（）
A. 追求创新战略的研发团队，使用缺乏弹性的绩效目标，不允许团队成员犯错
B. 全部都是
C. 追求质量第一战略的生产部门，将产量作为唯一绩效指标
D. 为提高服务质量的客服团队，把满足内外部客户需求作为绩效指标
8. 团队领导设定绩效目标时，如果不得不使用指派式，应注意避免：（）
A. 向团队成员清楚解释绩效目标的设定目的
B. 由上级给下级硬性指派，迫使成员接受
C. 与团队成员及时交流想法，分享信息
D. 全都不是
9. 下列哪项不是团队领导在设定团队绩效目标时需要注意的关键点？（）
A. 重视与团队成员的沟通
B. 与组织战略目标一致
C. 由团队成员自行设定
D. 避免过分强调“目标到人”
10. 为什么团队领导要参与设立团队绩效目标？（）
A. 可以给评估者和被评估者提供评价方向
B. 全部都是
C. 评估者和被评估者可以客观地监督、衡量和讨论绩效
D. 团队内外能够据此形成有针对性的绩效考核标准
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