新零售模式下的冷链生鲜的客户满意度调查

尊敬的先生/女士:
       我是江苏科技大学的学生王轶,本问卷在于调查新零售模式下的冷链生鲜的客户满意度,基于SERVQUAL量表的五个维度进行调研,如果疑问或建议,可于问卷最后的备注里填写,本人一定会仔细查看。
       本问卷不会涉及个人隐私,仅用于民意填写,十分感谢您能抽出宝贵的时间来填写这份问卷。
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的最高学历:
4. 生鲜品质保证新鲜
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
5. 生鲜品质保证安全
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
6. 平台或公众号生鲜具有多样性
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
7. 生鲜配送高效
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
8. 生鲜价格基于市场价
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
9. 配送价格基于市场价
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
10. 生鲜配送低损耗
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
11. 物流信息追踪
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
12. 生鲜平台或公众号每天都有优惠活动
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
13. 安放社区冷柜自提
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
14. 送货上门服务
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
15. 今日购今日达服务
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
16. 预约次日达服务
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
17. 有轻松退换货的售后服务
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
18. 全程冷链
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
提供该项服务
不提供该项服务
19. 备注
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