快递客户需求调查问卷
为有系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料,分析市场情况,了解市场现状及其发展趋势,为此本小组为大家搜集整理的快递行业市场调查报告,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。
1. 您的性别:
男
女
2. 您是大几的学生?
大一
大二
大三
大四
3. 什么因素让你开始使用快递?
网上购物
寄送礼品
寄发重要信件
收发包裹
4. 你平均每学期收到快递的次数为:
0
1-10
11-20
21-30
30次以上
5. 你平均每月在收发快递方面的花费大约在?
10元以下
10-20
20-30
30以上
6. 你在学校里最常使用哪种校园快递 :
汇通
韵达
申通
圆通
中通
顺风
其他
7. 你使用快递最看重的因素是
效率
费用
安全性
送货时间
服务态度
其他
8. 你选择快递主要用于寄收什么物品
学习用品
服饰鞋子类
数码产品
生活用品
体育用品
节日用品
资料信件
其他
9. 对于快递货物,你认为用哪种包装材料比较好
纸箱
胶袋
泡沫
其他
10. 你是否遇到快递物件丢失或损坏的情况?
经常
偶尔
没有
11. 你认为校园快递存在哪些问题
收费过高
效率低下
安全性低
服务态度不好
宣传力度不够
其他
12. 如果为了有效地加快送达速度而增加费用你会同意吗?
同意
不同意
13. 你对快递服务人员的满意程度
满意
一般
不满意
14. 你喜欢以何种方式接收快递?
到指定的地点接收
送货上门可收取合理费用
电话联系再定地点
其他
15. 你最不能忍受快递公司哪方面的服务?
投递延期
被快递公司寄丢物品
投递员服务态度恶劣
领取麻烦
16. 如果你在学校要寄发快递,你主要会通过哪种途径
打电话叫快递员来取
到学校固定的代寄点
到校外寄
其他
17. 你认为快递的基本服务项目应包括?
送货上门
快递查询
统一制服
客户满意度调查
货物保存制度
良好的服务态度
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