快递客户需求调查问卷
您好,我们正在进行一项关于物流客户需求的问卷调查,旨在通过对物流企业服务需求的了解,为物流服务提供物流整体解决方案。想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析,请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
1. 请问您的性别?
男
女
2. 您的年龄是多大?
1-19岁
20-55岁
55岁以上
3. 您是否投诉过快递公司?
投诉过
没有
不使用
4. 物流公司给您提供服务约有多长时间?
半年以下
一年以下
三年以下
五年以下
5. 您选择快递的原因?
方便
速度快
价格合理
质量好
安心
6. 您平时经常使用的快递是?
EMS
顺丰
申通
圆通
中通
韵达
其他
7. 您选择上题的快递公司最吸引您的地方是哪里?
价格
服务速度
服务态度
服务质量
其他
8. 某个快递企业的服务质量优劣是否会影响你对他的再次选择?
会
不会
9. 您选择快递公司的最重要标准是什么?
有名气的快递公司
看价格决定
看服务质量决定
看速度决定
10. 您一般通过哪些渠道使用快递服务?
寄送物品
货品运输
其他
11. 您对物流服务的速度有何要求?
1天
3天之内
一个星期
15天之内
12. 您希望在收货时快递送到哪里?
收货人附近网点自己去提
收货人指定地址并通知提货
收货人手中
13. 您认为最适合的快递送达时间?
工作,学习时间
双休日节假日等休息时间
任何时间
由实际情况决定
14. 您对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受
很准确的显示货物所在地点
一般
一点用都没有
没有使用过
15. 您是否有将货物托运时被拒的经历?被拒原因是什么?
托运易损坏的贵重物品
收货地难以送达
无
其他
16. 您对现在市场上快递企业送货速度的满意程度是
非常满意
基本满意
一般
不满意
17. 您对快递配送员的看法
服务态度很好,送达及时
服务态度一般,送达速度一般
服务态度差,送达不及时
不在意这方面
18. 您对快递企业所用的物品外包装的看法
表示满意,符合自己的要求
感觉包装一般
不满意,感觉太落伍
没什么想法,物品安好无损就好
19. 您发快递时是否会阅读快递单的服务条款?
会
不会
20. 您认为快递的基本服务项目应包括
送货上门
快递查询
货物保存制度
良好的服务态度
客户满意度调查
21. 您需要的物流服务内容
生产商的原材料供应
零售商的配送业务
消费者的直接物流需求
网上销售的物流配送
22. 以下哪几个因素是您最重视的?
送货速度
价格
服务态度
物品的保障
快递公司的品牌
23. 您对快递运营服务有什么不满意的么
送货不准时
信息反馈慢
员工服务差
投诉处理不及时
服务事故多存在安全隐患
其他
24. 您可以接受快递公司为你提供哪些增值服务
送货上门
包装服务
代收服务
寄存服务
其他安全保险
其他
25. 您对目前的物流服务质量的改进有什么建议
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