业务知识考试2020.5月

基本信息:
姓名:
小组:
下列哪个改地址格式正确
以下哪个场景转接质量售后组
以下哪个场景转接普通售后组
团购转接标准是()
目前日常备注时效是()分钟,超时需要发对接?
以下哪种情况客户来反馈退差价,我们不支持退差价
发货3天物流无揽收及流转记录,该如何处理()
双12当天不支持退款,客户反馈订单不要了,需要订单备注()
第二件0元活动,客户只拍下一件,收到货后来反馈,以下说法正确的是()
客户反馈的问题及处理结果都需要进行订单备注,以下备注格式正确的是()
以下哪些场景需要发预处理话术()
增值税专票需要填写哪些信息
以下哪些物流状态支持补寄或者在线退款
以下哪些场景需要进行解释安抚
客户一次催件,相应的处理流程是( ),预处理话术是( )
开电子发票需要提供哪些信息()
电子发票出现下列哪些情况开票不成功
客户订单显示已发货,要求修改地址,以下说法正确的是
客户反馈零食大礼包产品跟拍下的不符,应当如何处理
客户单拍满减产品感觉价格偏贵,量少,一定要差评,以下哪些做法正确
售后问题转接标准有哪些?
物流显示超派需要自取,可让客户自行联系快递处理
农村淘宝地址显示已入库,客户反馈地址错误,可告知客户村淘因不属于我们合作快递,暂无法联系处理,可自行联系快递处理
客户反馈之前的产品比现在贵,想要退差价,可以直接转接售后处理
客户同时下了2个订单,但只收到一个包裹,反馈少件问题时,客服需先核实是否合并发货再处理
客户要求指定快递邮政,需要询问客户省份,并告知对应省份可以发货的快递?
售前咨询产品、查件、订单相关信息,回复客户稍等/反馈,需要及时查询2分钟内回应客户
原单退回,有退回的物流记录,可以给客户优先给客户办理退款或补寄
订单未发货,客户申请退款后又要求正常发货,无法取消退款,只能重新下单
客户留单后要求正常发货,直接修改备注内容即可
答应客户退款,需及时告知客户退款申请步骤+退款时效
至少写出3条客户催件安抚话术?
客户聊天过程当中出现任一不满情绪,对应的处理流程是?
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