卓越绩效准则基层培训考试第五期
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1.《卓越绩效评价准则》不适用与下列哪一场合（）
A.追求卓越绩效的组织
B.自我评价的准则
C.质量奖的评价
D.质量审核
2.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部或外部
B.代表组织所在行业内
C.仅代表组织所在行业外部
D.没有范围
3.《卓越绩效评价准则》中“领导”条款主要用于评价()
A.高层领导的作用、组织治理、战略
B.高层领导的作用、战略、过程管理
C.组织治理、社会责任、经营结果
D.高层领导的作用、组织治理、社会责任
4.下列哪一个不属于组织的公共责任（）
A.环境保护
B.能源消耗
C.诚信承诺
D.产品安全
5.组织战略的制定，下面那个群体不可以参与（）
A.高层领导
B.中层干部
C.员工代表
D.竞争对手
6.卓越绩效评价准则包括（）
A.领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果
B.领导，以人为本，顾客与市场，经营结果，测量、分析与改进，过程管理，战略
C.领导，战略，财务管理，顾客与市场，经营结果，测量、分析与改进，过程管理
D.领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果
7.组织应确定顾客是市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客满意度
A.测量
B.计算
C.测量和改进
D.改进提高
8.下列关于顾客满意的论述不正确的是（）
A.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有控诉，即可认为顾客满意
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D.顾客满意是对顾客满意程度的定量化描述
9.卓越绩效模式PEM中的“P”是()
A.绩效
B.模式
C.卓越
D.管理
10.公司的使命是（）
A.以客户为中心
B.成为铝冶炼、铝合金行业世界一流企业
C.精细卓越 改善增值 务实自强 诚信守法
D.为更轻更绿世界，做更优更新合金
11.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—（）
A.改进
B.检查
C.整合
D.反馈
12.资源、结果三角不包括（）
A.资源
B.经营结果
C.过程管理
D.顾客与市场
13.组织的资源包含人力资源、财务、基础设施、信息和知识、相关方、（）等方面的绩效
A.技术
B.合作伙伴
C.环境
D.领导
14.过程管理适用于组织的（）
A.生产部门
B.设计部门
C.所有部门
D.销售部门
15.组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的（）
A.完整性、及时性
B.可靠性、安全性
C.准确性、保密性
D.以上都对
16.包铝一流企业建设的一级要素有哪些（）
A.环境、质量、管理、队伍
B.现场、效益、管理、队伍
C.现场、利润、管理、队伍
D.环境、成本、管理、队伍
17.以下指标中，（）可以用来评价和改善相关方资源
A.技术创新
B.关键设备数量
C.新产品产值率
D.长期合作供应商的数量和比例
18.GB/T19580第4.6章“测量、分析与改进”中测量的对象主要是指（）
A.产品
B.绩效
C.质量管理体系
D.过程
19.（）是组织运作的基础
A.人力资源
B.测量、分析与改进
C.过程管理
D.顾客和市场
20.《卓越绩效评价准则》中，支持过程是指（）
A.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持
B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持
C.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持
D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持
21.在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是（）
A.操作工人应承担责任，接受处罚
B.采购人员应负主要责任
C.进货检验人员应负主要责任
D.应分析原因，在定责任
22.过程有效性的主要测量指标有(D)
A.质量、成本
B.应变能力
C.周期
D.以上都对
23.对于领导的绩效（）
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导评价
D.只能由正式员工评价
24.《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（）
A.财务结果
B.资源结果
C.顾客与市场结果
D.组织的治理和社会责任结果
25.员工学习和发展的目的在于（）
A.促进组织整体目标的实现
B.保护员工的权益
C.完成人力资源计划要求
D.更加关注顾客
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