客服经理业务知识网络考试
1. 您的姓名:
2. 您的部门:
营业室
元岗
南湖
龙洞
沙和路
科学城
颐和
京溪
梅花园
智慧城
3. 薪金溢1号协议可以批量注销且当日生效。
对
错
4. 虚拟二类卡可以通过手输卡号销户。
对
错
5. 销户后存折内页有打印部分归还客户,凭证封底封面收回。
对
错
6. 个人综合贷款协议支持柜面异地注销。
对
错
7. 外币存款每天限额为等值美元10000元。
对
错
8. 定期存款起存金额为100元。
对
错
9. 节节高2号普惠版起存金额为5000元。
对
错
10. 信用卡取款可免收取现手续费。
对
错
11. 5万元以下转账无需出示身份证明文件。
对
错
12. 外币转账须审核借贷方之间的直系亲属证明文件。
对
错
13. 现金汇款可选择实时汇款及普通汇款两种方式。
对
错
14. 柜面办理跨行汇款可免收汇款手续费。
对
错
15. 客户提供一张没有完整卡号且损坏的芯片卡能办理换卡不换号业务。
对
错
16. 一个非居民客户前来办理银行卡挂失,卡内存款为5001元,客户知道密码,客服经理为其办理挂失换卡业务。
对
错
17. 熊猫金币是中国人民银行发行的法定货币。
对
错
18. 积存金的积存、赎回服务时间目前为上海黄金交易所交易日的9:00—22:30。
对
错
19. 牡丹信用卡、专用卡、国际借记卡主卡不能实现他人代办预约销户。
对
错
20. 客户信用卡账户下有多张附属卡,在销户收卡时只需要做出其中主卡账户的收卡动作即可。
对
错
21. 客户办理证件有效期更新必须带卡或存折。
对
错
22. 客户减免年费和小额管理费必须为同一张卡。
对
错
23. 以下哪个交易可以查询账户协议?
1960
1970
1973
1996
24. 非身份证开户未做核实使用什么交易核实身份?
4246
4235
7688
4278
25. 客户账户超半年未使用,如何解锁?
4246
4235
7688
4278
26. 电子银行首次登录后需要修改成几位数的密码?
6-30位
8-30位
10-30位
6-20位
27. 普通卡卡损换卡需要收取多少工本费?
20元
免费
5元
10元
28. 密码器在手机银行单笔限额是( )日累计限额是( )。
5万,5万
5万,10万
10万,20万
20万,100万
29. 查询小额管理费在( )板块进行操作。
开立
查询
调整
管理
30. 医保账户对账本的签发使用什么画面?
8181+82093
8181+82095
8180+82093
8180+82095
31. 柜面使用什么交易进行社保卡激活?
82090
82091
82098
82099
32. 被伪冒卡换卡应选择( )
卡损换卡
零星换卡
补卡
挂失新开
33. 信用卡挂失收费一般标准为( )
免费
5元/卡
10元/卡
20元/卡
34. 我行现行汇总分期提前换卡费率为剩余未还金额( )
1%
2%
3%
4%
35. 客户申请信用卡预约销户,我行将于( )后进行自动销户。
30天
60天
180天
365天
36. 查询信用卡各币种最优还款额、当前账户余额、贷款利息、账单日等,使用的交易是( )。
1510查询卡片信息
1520牡丹卡账户
40204综合查询
40205持卡人卡片查询
37. 以下哪种开户证件无需进行4246处理?( )
户口簿
港澳台居民来往内地通行证
第二代居民身份证
中国护照
38. 4443领卡页面联动到“网上办卡申请表打印(4556)”,如果申请书上出现“待补充”,需与客户核实相关信息并做( )交易补录信息。
4502
4202
4102
4204
39. 普通信用卡同一账户下的多张卡片,年累计消费满( ),可免除该账户下所有卡片当年的年费。
3笔或5000元
5笔或5000元
3笔或2000元
5笔或2000元
40. 关于70岁(含)以上老年人群开立电子银行的规定正确的是( )
需要签署《风险提示书》并本人签名
必须由其子女陪同到场办理
仅开立查询功能申领认证介质可为电子密码器
申领U盾可在智能机办理
41. 我行现行信用卡消费分期12期费率是( )
13.97%
6.00%
7.56%
7.2%
42. 以下哪种不属于客户正常偿还信用卡欠款的途径。
智能机信用卡还款
柜面信用卡还款
电话银行信用卡还款
网上银行信用卡还款
43. 以下哪种账户不能作为信用卡还款业务中的转出账户( )。
本异地信用卡
本异地国际借记卡
异地存折
本地灵通卡
44. 代理保险业务属于银行的( )。
资产业务
负债业务
中间业务
其他
45. 个人银证转账关系确认操作代码( )。
9571
9572
9573
9575
46. 以下哪一项不属于基金定投投资方式( )。
定时定额
定时不定额
定时
不定时
47. 客户可以在工行( )办理异地正式挂失销户业务。
办理正式挂失的网点
原账户开立网点
境内任一营业机构
本地任一营业机构
48. 居民办理银行卡挂失业务时,其账户内金额不多于( )元,卡内账户分户数不大于( ),客户忘记密码也可以办理实时处理。
1000,1
5000,1
1000,2
5000,2
49. 以下哪类卡BIN办理换卡不换号时,无须录入联名编号。( )
621288
622208
622202
621226
50. 人民币跨行汇款手续费收费标准为最低( )元,最高( )元。
1,10
1,50
2,25
2,50
51. 汇款金额达到( )需与客户签订防范电信诈骗提醒书。
2000
5000
10000
20000
52. 客户支取定期存款以下哪种情况无须出示证件( )。
到期当天且本息合计不超过五万
到期当天
本息合计不超过五万
53. 个人通知存款的起存金额( )。
10000
20000
50000
100000
54. 二类账户每天存款最多不超过( )万。
2000
5000
10000
20000
55. 销户时不能联动销户的协议有哪些( )。
私人银行协议
基金协议
代发工资协议
电子银行协议
56. 余额( )元以下小额账户可通过网上银行自助销户。
300元(不含)
300元(含)
1000元(不含)
1000元(含)
57. 以下哪种身份证件属于我行辅助身份证件?
医保卡
驾照
户口本
以上都是
58. 不属于可办理汇总分期的期数是( )。
3
9
18
60
59. 客户办理收卡,如无法提供卡片,如下说法正确的是( )。
可以正常办理收卡
办理换卡
办理挂失
直接办理销户
60. 以下哪类查询业务可以代办?
账户本人去世,直系亲属持公证处出具的查询函和有效证件原件办理
客户持关系证明前来网点查询其配偶的账户信息
客户持本人身份证原件及其已满16周岁儿子有效身份证件原件可查询其基金业务
网点工作人员持本人证件查询其子女账户信息
61. 以下哪种行为不符合我行办理消费分期的条件。( )
通过某宝扫码支付600元
现场通过POS机刷卡消费600元
通过ATM取现金600元
通过手机银行快捷支付600元
62. 基金交易账户销户的前提是( )。
客户的基金交易账户内的基金产品份额为零
基金交易账户对应的TA账户全部销户并确认成功
基金交易账户对应的TA账户全部脱离并确认成功
同时满足上述三个条件
63. 1737账户锁定可以查询什么锁定。( )
卡号的只收不付
账号的只收不付
卡号的只付不收
账号的只付不收
64. 忘记手机银行登录密码可以通过什么渠道重置。( )
柜台
智能机
手机银行
电话银行
65. 未满16周岁的客户,监护人前来办理密码重置应该出示什么资料。( )
卡
双方身份证件
关系证明
存折
66. 以下哪些情形可以为客户办理换卡手续( )。
磁条损坏
芯片损坏
卡号无法辨认
磁条、芯片均损坏且卡号无法辨认
67. 客户在手机银行进行转账,可以使用哪些认证方式。( )
短信认证
电子密码器
U盾
支付密码
68. 账户收费标志查询及调整可以办理( )业务。
小额管理费
年费
养老金
公积金
69. 个人账户信息维护板块可以完成( )业务。
卡片启用
一二类账户认证
二类账户绑定
账户核实
70. 所有网点均可受理社保卡下述的哪些业务?( )
挂失业务
解挂业务
补卡业务
换卡业务
71. 社保卡销户必须做下面哪些画面?( )
7646公民身份信息查询
82089广东金融社保卡销户
70101综合销户
82091广东金融社保卡信息查询
72. 居民身份证有效期年限包括( )
5年
10年
20年
长期
73. 1510交易可以查询哪些信息?
免年费次数
账单日
电子现金余额
换卡标志
74. 我行信用卡预约销户主要包含哪两种途径?
网点柜面
手机银行
电话银行
网上银行
75. 信用卡销户业务中,需要考虑哪几项业务风险?
是否存在透支利息
是否存在应收未收年费
是否存在其他下挂附属卡
是否处于已挂失或收卡状态满30天
76. 凭证式国债( )
可以记名
可以挂失
可以上市流通转让
不得上市流通转让
77. 客户向营业机构申请办理第三方存管时,需要提交的资料为( )
本人有效身份证件
股东代码卡
《券商协议书》
银行户口主介质
78. 目前我行借记卡换卡不换号可支持的卡BIN( )。
621288
621226
622202
955888
79. 转账汇款可选择的汇款时间有( )
实时汇款
普通汇款
次日汇款
隔日汇款
80. 客户符合以下哪些关系可进行外币转账( )
兄弟
子女
父母
配偶
81. 销卡时可联动注销的协议有哪些?
电子银行协议
贵金属协议
工银信使协议
理财协议
82. 以下哪些币种的存折账户可以使用2724个人账户销户交易注销?
人民币
港币
美元
欧元
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