11月合肥空调网点业务知识考试（一）
网点编码大写W开头，例W3401101100，编码写错不计分
1. 网点诚信额度低于（），冻结费用1个月；一个月内该网点新增诚信扣分不超过总分（）可以予以结算
A：50%；10%
B：50%；20%
C：20%；10%
D：20%；5%
2. 工程师的美的通出现虚假单据时，（）内可申诉
A：5天
B：24小时内
C：3天
D：7天
3. 以下哪些选项纳入工程师全链路投诉项考核（）。
A、1-24小时内(含)未与用户预约上门时间
B、首约未按预约时间上门
C、服务态度差
D、超24小时未与用户预约上门时间
4. 根据2019年服务商管理手册特殊环境收费标准，2匹以下室外机普通支架收费标准()元，不锈钢支架收费标准（）元。
A、30，80
B、50，80
C、40，80
D、40，70
5. 根据2019年服务商管理手册，包修期内，不需要吊篮吊车，用户机器需在20楼高空作业维修，要求网点工程师的收费标准为（）金额。
A、300元
B、200元
C、100元
D、0元
6. VIP管理办法中，VIP1用户享受政策为（）
A、1小时内快速响应，24小时内快准上门，包内报外全免费
B、1小时内快速响应，12小时内快准上门，包内包外全免费
C、1小时内快速响应，24小时内快准上门，包外免服务费，收取配件费
D、1小时内快速响应，12小时内快准上门，正常包修政策
7. 服务商结算批每月生成时间（）
A、每月1号
B、每月21号
C、每月26号
D、每月30号
8. 网点 ( ) 是/否删除安装档案， ( )是/否删除维修档案（）
A、是，是
B、否，否
C、是，否
D、否，是
9. 增值税专用发票有效期为( )天，增值税普通发票有效期为( )天（）
A、180,30
B、180,90
C、90,180
D、30,90
10. KFR-35GW/BP3DN8Y-TA100(B1)这个型号，其中N8代表什么意思。(B)
A、R410A冷媒
B、R32冷媒
C、电加热管
D、带遥控
11. 当分中心检查网点返回的旧件，发现返回的旧件不合格时，将会生成相应网点的（）
A、网点普通零售单
B、回访不通过零售单
C、处罚性零售单
D、网点特批零售单
12. 连接管超过多少m需要追加R32冷媒？（）
A、10
B、20
C、5
D、15
13. 关于移动端档案照片，以下错误的是?（）
A、安装档案是即使有工程机申报号也要提交拍照照片。
B、安装档案提交的照片只能拍摄，不能调用本地照片。
C、当选择了管槽安装为“是”的时候，需要上传管槽的照片。
D、当选择是否接驳线为“是”的时候，需要上传接驳线照片。
14. 哪种模式下，校验码不可能调出来?（）
A、制冷
B、制热
C、送风
15. 服务工单服务完成后，用户未在24小时内回复短信/微信评价，服务工单在( )状态下会进入人工回访池。（）
A、服务完成
B、网点封单
C、已结单
D、封单审核通过
16.
17.
18. 服务透明化工程师美的通发送给用户报价单后，用户微信扫描后，需要关注（）公众号
19. 服务透明化，（ ）提取，即将美的付账户可用余额提取到（ ）的公司账户上，此过程不收取任何费用。
20. 19年标准化考核项目为出示工作证、穿工作服、穿鞋套、（），（）、使用垫布盖布、出示收费标准、清理现场。
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