11月第二周业务知识考试
1. 您的姓名:
2. 客户周某进线提供店铺《乐百通手机旗舰店》订单,告知客服订单三天收到货就自动确认收货了,咨询原因:
A: 大促期间所有订单确认收货时间有所变动
B:大促期间所有店铺顺丰发货签收后立即确认收货
C:大促期间所有店铺商品签收后就自动确认收货
D:大促期间触发特殊场景条件店铺签收后会自动确认收货
3. 双11大促期间,余老师买了一件衣服,商家已经发货了,但是物流已经超过48小时未更新了,用户进线咨询原因:
A:告知用户物流已经异常,建议联系商家处理
B:建议用户申请售后仅退款,保障权益
C:告知用户物流正常,帮其催促物流,建议耐心等待一下
D:直接帮用户建工单,反馈平台专员处理
4. 用户进线恶意骚扰时,以下的做法哪种正确:
A:即时安抚用户情绪,耐心解答用户问题。
B:不去安抚,任由用户抱怨
C:记住用户信息,下班以后电话、短信骚扰用户
D:直接嘲讽用户,与其互怼
5. 用户张某有一张省钱月卡199-25的优惠券,但是买手机的时候却使用不了,故进线咨询原因:
A:告知用户优惠劵是全平台通用的,建议稍后试试
B:告知用户购买其他手机商品试试
C:告知用户此优惠券是全平台通用,特例商品除外噢
D:告知用户更换账号进行购买
6. 【多选题】以下哪些场景 需要报备甲方业务群。
A :轻微人身伤害
B :媒体
C :政府
D: 法务
E:人身伤害
7. 【多选题】用户申请售后或者客服帮助用户提交售后,在什么售后状态下,可以申请平台介入?
A:售后待商家处理阶段
B:商家同意售后阶段
C:商家驳回售后阶段
8. 11月1日用户刘某进线说:你们平台还有电子烟买吗?我想买一只送给朋友。客服:亲,这边您可以去拼多多APP上面搜索电子烟进行购买呢!
对
错
9. 客户购买商品有质量问题,商家不予处理,用户进线咨询客服提及报警,客服帮助其创建外投工单提交平台处理;这样的做法正确吗?
对
错
10. 用户进线咨询客服:为什么我的果园浇水消耗养分特别快?客服:亲亲,越接近收获 ,果树需要的养分越多, 浇水消耗的养分的越多。这样的回答正确吗?
对
错
11. 袁某进线咨询客服:为什么我的招财猫显示赚了2元,雇来的招财猫显示赚的是0元呐?客服:好友的猫只能给您赚签到金呢,如果摸猫时您的招财猫为您赚取的是优惠券,好友的猫是不会为您带来任何收益的哈。这样的回答正确吗?
对
错
12. 苏某在商城上购买了一件衣服,但是衣服买小了,商品并未有退货包运费,但是苏某联系商家时,商家说购买了运费险,平台将根据退货包运费规则补贴退货运费。这时X客服直接帮其申请了运费,请问X客服做法正确吗?
对
错
13. 李某进线咨询:听说你们拼多多有个拼小圈的东西,什么是拼小圈?可以玩了吗?我怎么没有看到?
14. 什么情况下可以为用户申请运费?(至少写三种)
15. 用户徐某进线说要举报商家的基本处理流程是什么?
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