满意度调查问卷—售后服务、产品中心

       您好，非常感谢您对TCL家用电器（中山）有限的支持和信任！为建立渠道经销商、服务商、区域与公司之间相互监督的机制，提升服务质量。我们真诚希望您能填写这份问卷，为我们提供宝贵的建议。
       评分说明：该问卷答案中很满意表示得5分，满意为4分，一般为3分，不满意为2分，很不满意为1分。
1. 您所在的区域名称是（省+市）
2. 您所在的职位是
注：3-17题为售后服务相关的问题。
3. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务的产品保修政策是否满意?
4. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务服务质量违约金考核标准是否满意?
5. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务质量考核指标是否满意?
6. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务的结算周期是否满意?
7. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务的服务结算标准是否满意?
8. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务的服务配件发放时效是否满意?
9. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务的市场退换货处理时效是否满意?
10. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务输出的作业及技术规范标准是否满意?
11. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务的服务工程师专业水平是否满意?
12. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务业务对接人的工作配合度是否满意?
13. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务各版块对接业务人员的工作态度是否满意?
14. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务客服的专业水平是否满意?
15. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务主管及管理人员业务处理能力是否满意?
16. 请问您对TCL家用电器（中山）有限公司售后服务品牌运营管理方向有什么建议? 
17. 请问您觉得TCL家用电器（中山）有限公司售后服务工作中哪些方面急需要改善提升?请留下您的宝贵意见。
注：18-26题为产品中心相关的问题。
18.与竞争品牌相比，您认为TCL厨卫产品（烟机、灶具、电热水器和燃气热水器）具备的优势是以下哪项?
19.与您所处的市场环境中的竞争品牌相比，您认为TCL厨卫产品（烟机、灶具、电热水器和燃气热水器）当前最急迫需要提升或调整的是以下哪个方面?
20.对TCL烟机“五重热浪洗”，您认为：
符合行业发展趋势程度
1
5
符合消费者需求程度
1
5
具备说服力
1
5
21.您对新品上市的进度安排是否满意？
22.您对新品替换的周期安排是否满意？
23.您对产品功能卖点的提炼是否满意？
24.请写出您最不能忍受的两个属于产品的问题。
25.您对新品上市后，在终端展出的建议。
26.您觉得产品中心成员在那些方面需要改进和提升？您有什么好的建议？
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