【X月X日】武汉小语岗后培训X期-第三天考试试卷

请认真完成考试，试卷结果将汇总反馈给对应学科主管

姓名：

1、在特训班中，根据用户需求分类，我们可能遇到哪种类型的家长？

A、佛系型B、纠结型C、冷漠型D、价值型

2、特训班期间，代金券一般在哪一节课课后发放

A、第一节课B、第二节课C、家长课堂D、最后一节课

3、在特训班中，一定要保证家长课堂的到课率，最主要的原因是什么？

A、会传授与家长息息相关的育儿经验B、这是关键的续报节点，主讲老师会从专业角度讲述坚持学习的重要性C、会有代金券等福利发放D、可以帮助家长如何给孩子做学习规划

4、关于微信运营错误的是？(单选)

A、恰当的微信运营可以营造学习氛围B、担心群消息过多，家长反感，从而减少运营C、微信群可以进行重要信息通知D、微信群老师的及时回复可以增加家长的信任感和亲密度

5、面对价值型用户，下列选项最恰当的做法是？

A、从价格入手，强调此时报课最优惠B、在做学习反馈之前，一直询问续报意向C、做好每一次的学习反馈，从学生的客观学习情况分析中渗透续报D、不需要跟家长反馈学生学习情况，只需要做续报沟通

6、续报期时，假如遇到了不开心的事情，下列处理方式错误的是? （单选）

A、和组长说明情况，寻求帮助，以尽快调节情绪B、可以在企业微信工具栏中，预约[小猿心晴]心理疏导，调节内心情绪C、丰富自己的业余生活，比如参加体育运动(公司有提供健身房)、听歌、看电影、聚餐(组内团建)等活动，及时调节情绪D、跟周围的同事大声抱怨自己的处境、传递负能量、在同事吧发帖吐槽等不理智行为

7、在带特训班时，我们应该有怎么样的工作状态？（单选）

A、组长发的同步消息，看到了就发，不需要按照要求的时间节点来。B、尽可能多的跟孩子答疑，时间没有限制，讲到孩子说结束的时候再结束。C、每天的工作安排自己梳理一下完成就好，不用向组长汇报D、保持高的执行力，抓住每一个时间节点，做好运营和服务，与小组同事互助进步。

8、在微信运营过程中，我们应该保持什么样的核心价值观？（单选）

A、用心做好服务，保障课程质量B、一切话术都以续报为主C、只需要做好有报课意向家长的服务D、及时回复家长的提问就好，不需要主动沟通

9、小学阶段第一阶段成绩分化是在什么年级？

A、一年级B、五年级C、四年级D、三年级

10、关于工作微信的朋友圈内容，下列说法不恰当的是？

A、可以发与猿辅导相关的内容B、可以发与自己相关的任何内容C、可以发对学生的表扬和鼓励D、可以发语文学习相关的内容

11、在特训班续报中更注重什么？

A、平稳展开续报，做好基本的服务就好B、更注重服务和运营C、抓住每一个续报节点，续报节奏短平快D、更加注重执行力

12、在特训班中我们可以有哪些方式促进续报？

A、专业服务、细致解答B、做好筛选、把握节点C、简单跟课上课就好D、做好引导、粉丝带动

13、开设特训班的运营目的是什么？

A、通过特训班打通推广渠道，扩大班课影响B、某种程度上为系统班引流C、扩大市场占有份额D、单纯作为产品面向市场

14、如何建立续报亲密度？

A、及时解决家长问题，疏通沟通渠道B、主动关心学生学习情况C、定期反馈学情，帮助学生梳理学习问题D、提高自身专业能力，为学生带来优质的课堂体验

15、作为班主任老师，我们担任的角色有哪些？

A、老师B、运营者C、助教D、销售者

16、在特训班中家长犹豫续报的原因通常有哪些？

A、时间不合适，顾虑后期无法灵活处理课程B、对课程了解不够，具体的上课时间以及班型区别不明了C、价格原因D、时间太短，看不出效果

17、询问续报之后，家长认为没有效果，下列应对方法中合适的是？

A、表明语文学习特殊性--分析孩子这段时间的表现--给出相关坚持学习的案例--预留报名信息B、不管家长的诉求，一味要求家长先报上C、站在家长角度--同理心--继续坚持做服务D、详细分析我们后期课程的安排--找到合适时机电联沟通

18、面对佛系家长，认为孩子压力较大，不想太过逼迫孩子，面对这种情况你应该从哪几个方向去劝？

A、跟孩子沟通、了解孩子的想法B、首先表示理解--给出疏通压力的方法--讲明学习磨刀不误砍柴工的道理C、认可家长的理由，表示不再劝说D、面对家长态度强硬，放任孩子自由发展是不负责任的表现

19、为什么要建立亲密度？(多选)

A、更好的帮助孩子学习B、更好的解答家长的疑惑C、增强学生家长的信任感D、没有为什么

20、如何提高亲密度

A、多了解学生的特点、习惯B、多了解家长的性格、想法C、及时沟通孩子的上课、学习情况D、提高自己作为老师的专业度

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