华侨城重庆业主满意度调查问卷（稳定期+磨合期）

      您好,我是易居•克而瑞的访问员，受华侨城的委托进行业主满意度调查。请您针对华侨城的产品和服务质量充分表达您的看法,您的意见将有助于华侨城服务质量的不断完善和您的生活水平不断提高；同时对于调研过程中您提供的个人信息我们会严格保密，希望占用您几分钟的时间,谢谢您的合作!
1-3题由访问员填写
1. 项目名称
2. 业主类型
3. 房屋业态
4. 被访者姓名：_________    
电话：____________
住址：____栋_____单元_____层_____号
5. 请问您是华侨城xx（根据 Q1提问）项目的业主吗？
6. 请问您的大致年龄段是？
本次调研采用5分制，5表示非常满意，4表示比较满意，3表示一般，2表示不太满意，1表示非常不满意，请您根据您的感受，给予我们评价。
第一部分：总体评价和购买决策
7. 综合考虑华侨城的产品和服务，您对华侨城的总体满意程度如何？
8. 【针对Q6打分为1-2分的被访问者提问】您对华侨城不满意的主要原因是什么？
9. 假设您打算再次购房，您再次购买华侨城楼盘的可能性有多大？
10. 如果您的亲戚朋友需要购房，您是否会向他们推荐华侨城的楼盘？
11. 您认为您所购买的华侨城产品是否物有所值呢？
12. 综合来看，您认为华侨城这家企业的品牌形象如何？（对企业的品牌认可度）
（磨合期）第二部分：接房服务
13. 请问您是否参与了接房过程
14. 您对接房服务的满意程度如何？
15. 【针对Q12回答为1-2的被访者提问】您对收房服务不满意的主要原因是什么?
第三部分：硬件设施
16. 您对房屋硬件设施满意程度如何？
17. 【针对Q13回答为1-2的被访者提问】您对房屋硬件设施不满意的主要原因是什么?
第四部分：规划配套
18. 您对小区规划与配套的满意程度如何？
19. 【针对17回答为1-2的被访者提问】您对小区规划与配套不满意的主要原因是什么?
20. 您对小区园林景观的满意程度如何？
21. 【针对Q18回答为1-2的被访者提问】您对小区园林景观不满意的主要原因是什么?
22. 您对小区房屋设计的满意程度如何？
23. 【针对Q22回答为1-2的被访者提问】您对小区房屋设计不满意的主要原因是什么?
第五部分：物业服务
24. 您对物业服务的满意程度如何？
25. 【针对Q23回答为1-2的被访者提问】您对物业服务不满意的主要原因是什么?
26. 物业服务各细项指标
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
  • 拒答/不知道
社区安全管理
停车管理
公共区域清洁卫生
公共区域绿化养护工作
社区文化活动
公共事务发布（听说停电公告，物业服务信息等）
公共设施设备维修、维护
物业入户日常维修服务
27. 您对小区物业客服人员的满意程度如何？
28. 【针对Q27回答1-2分者提问】您对物业客服人员不满意的主要原因是？
第六部分：维修整改
29. 收房至今,您家是否对房屋进行维修整改过呢?
30. 您对小区维修整改的满意程度如何？
31. 【针对Q23回答为1-2的被访者提问】 您对整改维修不满意的主要原因是什么?
第七部分：投诉处理
32. 请问您是否对华侨城有过投诉?
33. 地产投诉：_______________________________________________________________   
物业投诉：_______________________________________________________________
34. 您对投诉处理的满意程度如何？
35. 【针对第Q34回容为1-2的被访者提问】请问您对投诉处理不太满意的主要原因是什么?
第八部分：其他建议
36. 您觉得与去年相比，华侨城的产品质量和物业服务有什么改善或进步的地方吗？
37. 您对华侨城产品和服务还有其他意见或建议吗?
第九部分：需求调研（针对物业）
38. 您对华侨城目前提供的物业增值服务是否满意？
39. 您还需要华侨城能够提供哪些物业增值服务？
第十部分：背景信息
40. 被访者性别（直接记录）
41. 请问您目前的居住状况？
42. 请问您的职业类型是？
43. 您的家庭月收入水平
本次调研就此结束，感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！
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