捌拾壹物业2019年度业主满意度调查问卷（FWY）
您好！我是诚凯市调的调查员，受重庆捌拾壹物业管理有限公司的委托，正在对物业服务进行满意度调查，感谢您的配合，如有疑问请拨打电：023-63118798
一、基础信息
1. 您居住的小区是？
圣湖天域
财富广场
丽源岛
滨江新城A区
青河苑
2. 您的房屋属性是？
住宅
商铺（写字楼）
租户
3. 商铺/单位名称：
4. 楼栋及门牌号：（楼栋-单元-楼层及门牌号）
5. 您的姓名？
6. 您的联系方式？
7. 您的性别？
男
女
8. 您的年龄是？
≤15岁
16-35岁
36-65岁
≥66岁
9. 您入住几年了？
＜1年
1-2年
＞2年
二、物业服务整体满意度评价（满分10分）
10. 您对小区物业的整体水平打分。
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
三、物业服务分项满意度评价（满分10分）
11. 您对小区安全护卫板块满意度评价是？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不知道
12. 您对安全护卫板块不满意的部分是？
外来人员
巡逻检查
车辆及车库
应急事件处理
设施安全隐患
游散摊点
偷盗等安全事件
其他
13. 您对环境板块满意度评价是？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不知道
14. 您对环境板块不满意的部分是？
绿化修剪
水体环境
蝇鼠等病虫害防治
宠物粪便
标识标牌破损
景观摆件破损
路面损坏
墙面破损脱落
地面积水
其他
15. 您对卫生保洁板块的满意度评价是？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不知道
16. 您对卫生保洁板块不满意的部分是?
楼道保洁
大堂保洁
道路保洁
车库保洁
绿化带保洁
电梯保洁
休闲区域
垃圾清运
大门口保洁
其他
17. 您对设施维护板块的满意度评价是？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不知道
18. 您对设施维护板块不满意的部分是？
电梯
照明设施
健身器材
小区大门
设备间/房
垃圾桶/箱
单元门
排水设施
消防设施
电力设施
门禁设施
车库设施
其他
19. 您对工作人员板块的满意度评价是？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不知道
20. 不满意对象是？
保安人员
保洁人员
物业客服人员
维修人员
绿化人员
管理人员
21. 您对工作人员不满意的主要原因是？
着装形象
礼仪礼貌
工作态度
工作能力
工作效率
百度
Google
搜狗
22. 您对投诉处理板块的满意度评价是？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不知道
23. 您对投诉处理板块的不满意原因是？
客服人员沟通态度差
投诉渠道不畅通
反馈沟通不及时
处理结果不沟通
处理投诉不专业
跟进回访不及时
24. 您对报事报修板块的满意度评价是？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不知道
25. 您对报事报修板块不满意原因是？
客服人员沟通态度差
报修渠道不畅通
维修不及时
服务乱收费
维修效果差
维修效率低
跟进回访不及时
其他
26. 您对小区文明板块的满意度评价是？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不知道
27. 您对小区文明板块不满意的原因是？
高空抛物
宠物随地大小便
随地吐痰
乱搭乱建
乱停车
杂物占用公共空间
破坏植被
噪音扰民（如坝坝舞）
摆摊设点
电梯文明
小广告
破坏设施设备
饲养家禽
祭祀烧纸
绿地圈占
乱涂乱画
其他
28. 您对物业其他服务的满意度评价是？
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不知道
装修管理
文体活动
消息传达
增值服务
六、关系指数评价
29. 在过去的一年中，您觉得物业服务有所改善吗？
有较大改善
有一点改善
基本没变
有点倒退
严重倒退
不知道
30. 您是否会再次购买或向亲朋推荐目前公司开发的项目？
会
不会
不确定
再次购买
推荐购买
31. 有没有给您留下印象深刻的工作人员
有
没有
32. 给您留下的是好的印象还是坏的印象？
好印象
坏印象
33. 给您留下好印象的工作人员姓名是？（若不知姓名，可简单描述外貌岗位等信息）
34. 给您留下坏印象的工作人员姓名是？（若不知姓名，可简单描述外貌岗位等信息）
35. 您对小区物业服务有没有其他的具体问题反馈或者意见建议？
有
没有
36. 具体问题反馈：_________________________________________________________
意见建议或需求：_______________________________________________________
37. 访问员姓名：
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