关于客服部业主满意度的问卷调查
尊敬的业主:
您好!为更好地提升物业服务工作质量,了解您对物业客服部工作的满意度,我们特别为此进行一次问卷调查。此次调查以匿名方式进行,所有数据仅用于统计分析,个人信息将严格保密,请您放心填写。恳请您根据真实情况如实填写,您的参与是对我们调查的极大支持!衷心感谢您的合作与支持,祝您生活愉快!
问卷填答说明:请在下列选项中选择最符合您情况的一项,除特别说明外,问题回答为单选。
1. 您的性别?
男
女
2. 您的年龄:
30岁以下(含30岁)
31岁-40岁(含40岁)
41岁-50岁(含50岁)
50岁以上
3. 您的入住年限:
不足1年
1年至3年
3年以上
候鸟型业主,不定期短住
4. 您的身份是:
业主(含家庭成员)
租户
访客
一、环境管理
5. 您对小区整体的清洁工作评价如何
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
6. 您对楼宇卫生、墙面清洁的工作评价如何
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
7. 您对本小区垃圾处理工作(如清理是否及时、道边是否有残留垃圾)评价如何
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
8. 您对小区草坪养护、植物修剪等绿化工作评价如何
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
9. 您认为还有待改进的是
小区整体卫生情况
楼宇公区卫生
垃圾处理
绿化养护
其他
二、服务管理
10. 您对物业中心前台工作人员仪表着装、服务态度评价如何?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
11. 在进行来电咨询、报事报修、缴费等业务办理时,您对前台人员接待工作评价如何
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
12. 您是否认识自己的楼宇管家?
是
否
13. 您是否清楚楼宇管家的手机号码或者微信?
是
否
14. 您是否有向楼宇管家提出诉求的经历?
是
否
15. 在您提出诉求之后,楼宇管家是否及时回复消息并跟进解决问题的进度
是,通常很快回复并积极跟进问题
效率一般,基本能得到反馈
否,经常得不到回复
16. 通常情况下,您提出的诉求是否能够得到解决?
完全未解决
基本未解决
部分解决
多数解决
完全解决
17. 在处理诉求过程中,您对楼宇管家的工作态度及服务质量的评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
18. 您对楼宇管家哪些方面的能力最为满意?
亲和力(态度热情、经常与您联系)
工作执行力(及时解决您的诉求)
诉求处理能力(处理结果让业主满意)
协调沟通能力
专业技能
责任心
19. 您认为楼宇管家仍需增强哪些方面的能力?
亲和力(态度热情、经常与您联系)
工作执行力(及时解决您的诉求)
诉求处理能力(处理结果让业主满意)
协调沟通能力
专业技能
责任心
三、社区文化
20. 您对本小区文化活动的内容、次数等工作评价如何
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
21. 您还希望小区多举办有关哪方面的社区文化活动?
四、综合评价
22. 您对物业整体服务的评价如何
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
23. 您对客服部服务工作有哪些真诚建议?(包括公共设施、环境绿化、便民服务等诸多方面)
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