关于客服部业主满意度的问卷调查

尊敬的业主:
      您好!为更好地提升物业服务工作质量,了解您对物业客服部工作的满意度,我们特别为此进行一次问卷调查。此次调查以匿名方式进行,所有数据仅用于统计分析,个人信息将严格保密,请您放心填写。恳请您根据真实情况如实填写,您的参与是对我们调查的极大支持!衷心感谢您的合作与支持,祝您生活愉快!
问卷填答说明:请在下列选项中选择最符合您情况的一项,除特别说明外,问题回答为单选。
1. 您的性别?
2. 您的年龄:
3. 您的入住年限:
4. 您的身份是:
一、环境管理
5. 您对小区整体的清洁工作评价如何
6. 您对楼宇卫生、墙面清洁的工作评价如何
7. 您对本小区垃圾处理工作(如清理是否及时、道边是否有残留垃圾)评价如何
8. 您对小区草坪养护、植物修剪等绿化工作评价如何
9. 您认为还有待改进的是
二、服务管理
10. 您对物业中心前台工作人员仪表着装、服务态度评价如何?
11. 在进行来电咨询、报事报修、缴费等业务办理时,您对前台人员接待工作评价如何
12. 您是否认识自己的楼宇管家?
13. 您是否清楚楼宇管家的手机号码或者微信?
14. 您是否有向楼宇管家提出诉求的经历?
15. 在您提出诉求之后,楼宇管家是否及时回复消息并跟进解决问题的进度
16. 通常情况下,您提出的诉求是否能够得到解决?
17. 在处理诉求过程中,您对楼宇管家的工作态度及服务质量的评价
18. 您对楼宇管家哪些方面的能力最为满意?
19. 您认为楼宇管家仍需增强哪些方面的能力?
三、社区文化
20. 您对本小区文化活动的内容、次数等工作评价如何
21. 您还希望小区多举办有关哪方面的社区文化活动?
四、综合评价
22. 您对物业整体服务的评价如何
23. 您对客服部服务工作有哪些真诚建议?(包括公共设施、环境绿化、便民服务等诸多方面)
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