陕西(西安)地区顺丰快递客户服务满意度调查

尊敬的先生、女士:
       您好 !
       本问卷将花费您几分钟时间,感谢您的支持与配合。我们是一名在校大学生,此次目的为了探讨顺丰公司客户服务质量分析,将书本知识理论联系实际。该问卷只用于探讨,没有任何企图,问卷采用匿名方式,您的信息将不会泄露,请您放心,为了使之更有意义,请您真实作答,认真填写。再次表示感谢!
第一部分:基本信息
1.您的性别:
2.您平时使用顺丰快递的频率:
3.您的最高学历:
4.您的年龄:
5.您的职业
第二部分:陕西地区(西安)关于顺丰快递服务质量客户满意度调查
6.顺丰快递有形性调查
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
顺丰快递工作人员统一着装统一,整洁程度
顺丰快递的网点环境
顺丰快递的网点设施
顺丰快递收费公开合理
7.顺丰快递可靠性调查
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
顺丰快递的服务信息准确性
顺丰快递派件,取件速度
顺丰快递的包装的完整性
顺丰快递配送准确
顺丰快递派送地域范围
8.顺丰快递响应性调查
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
顺丰快递员工提供服务及时
客服咨询热线畅通
收发快递等候时间
顺丰能够将顾客利益放在第一位
9.顺丰快递安全性调查
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
顺丰员工工作效率
顺丰员工业务熟练
顺丰员工服务态度良好
10.顺丰快递移情性调查
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
顺丰快递针对不同顾客提供个别服务
顺丰快递优先考虑顾客利益
顺丰快递了解顾客需求
顺丰快递积极处理客户问题投诉
第三部分:其他问题
11.与同行业相比,您认为顺丰快递的服务水平如何
12. 您认为顺丰快递在哪些方面还需要改进
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