东方米兰小区2019年度业主满意度调查问卷

尊敬的东方米兰小区业主/住户:
      您好!
      为了验证公司的服务质量,我们正在进行2019年度客户满意度调查。本次满意度调查希望了解您对天久物业服务的满意程度和要求,从而使天久物业能够更好地改进工作,和大家一起创造一个更美好的家园。
您的基本信息
1. 您的姓名
2. 您的住址(请具体填写X楼-XXXX室)
3. 您的电话
4. 您的年龄
5. 您的文化程度
6. 您是本小区
7. 您在本小区居住时间
总体满意度
8. 根据您的居住体验,您对小区的物业服务的总体满意程度如何?
员工仪容、仪表、仪态
9. 楼宇管家人员仪容、仪表、仪态
10. 客户服务中心前台人员仪容、仪表、仪态
11. 秩序维护人员仪容、仪表、仪态
12. 保洁绿化人员仪容、仪表、仪态
13. 工程维修人员仪容、仪表、仪态
客户服务工作
14. 客户服务流程与规范
15. 投诉意见处理结果
16. 投诉意见处理及时性
17. 回访及时性
18. 各类通告、通知、服务信息传递的及时性
维修服务工作
19. 户内维修及时性
20. 户内维修质量
21. 电梯运行情况
22. 室内外公用设施维护
23. 供水/供电等共用设备运行情况
治安与公共秩序工作
24. 小区安全防范
25. 消防设施维护
26. 车辆停放管理
27. 突发事件处理及时性
环境卫生和绿化养护工作
28. 室外公共区域环境卫生维护
29. 楼梯间、走廊等共用部位卫生维护
30. 公共区域防鼠/防蚊消杀
31. 公共区域绿化养护质量
社区文化活动
32. 社区活动频次
33. 社区活动质量
34. 社区文化氛围
其他
35. 您对物业服务的期望和建议:
到此,问卷已经完成,再次感谢您的参与,我们将努力做得更好!
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