内部客户满意度调查表

本调查表用于帮助方便将您对公司的真实看法告诉我们,您不必填写姓名,只需勾选所在部门,根据您对以下各题的看法,请在“很满意(10分)、满意(8分)、基本满意(6分)、不满意(4分)、很不满意(2分)”五个选项中选择其一,在其项目下的内划√,请勿多选,若出现不满意或很不满意,请填写您的具体意见和建议,此问卷不对自己所在部门进行评价,但也不要放弃对任何一个问题的选择。
1. 过程名称:后勤工作(食堂、车队、公寓、环境卫生、信息管理)
服务单位:综合管理行政部
顾客(您所在部门):
2.食堂情况的总体满意度
3.食堂的菜式的满意度
4.食堂的卫生情况满意度
5.食堂服务态度满意度
6.公司车队总体管理满意度
7.公司车队人员服务态度
8.公司车队车辆卫生状况
9.公寓服务情况总体满意度
10.公寓环境卫生状况满意度
11.对公共环境及卫生间的维护满意度
12.公司网络设备运行及信息档案管理满意度
13.过程名称:人力资源管理(薪酬、考核、培训)
服务单位:综合管理人力资源部
顾客(您所在部门):
14.人员服务态度
15.服务流程的简捷程度
16.人员响应速度及沟通情况
17.人员培训组织策划
18.人员薪酬考核
19.处理投诉抱怨的及时性
20.过程名称:工程机修管理                           
服务单位:综合管理工程机修
顾客(您所在部门):
21.人员服务态度
22.服务流程的简捷程度
23.人员响应速度及沟通情况
24.各项维保工作及时性
25.各项维保工作质量稳定性(机修/配电/工程)
26.过程名称:生产工作
服务单位:生产部
顾客(您所在部门):
27.人员态度
28.流程的简捷程度
29.人员响应速度及沟通情况
30.生产产品质量情况
31.人员质量意识情况
32.物资保管完好性
33.出入库数据准确性
34.车辆管理总体满意度(叉车)
35.叉车运行管理满意度
36.过程名称:仓储管理
服务单位:物流部
顾客(您所在部门):
37.人员服务态度
38.服务流程的简捷程度
39.人员响应速度及沟通情况
40.物资保管完好性
41.出入库数据准确性
42.公司车辆管理总体满意度(叉车、运输车辆)
43.公司叉车运行管理满意度
44.公司货物运转的及时性
45.过程名称:产品检验
服务单位:品控部
顾客(您所在部门):
46.人员服务态度
47.服务流程的简捷程度
48.人员响应速度及沟通情况
49.检测数据准确性的满意度
50.出具报告及时性的满意度
51.过程名称:安全监控
服务单位:安全环保部
顾客(您所在部门):
52.人员服务态度
53.服务流程的合理合规程度
54.人员响应速度及沟通情况
55.处理投诉抱怨的及时性
56.过程名称:采购环节
服务单位:辅料采购部
顾客(您所在部门):
57.人员服务态度
58.服务流程的简捷程度
59.人员响应速度及沟通情况
60.采购物资到货及时性
61.采购物资质量
62.采购物资价格是否合理
63.过程名称:采购环节
服务单位:国内原料采购部
顾客(您所在部门):
64.人员服务态度
65.服务流程的简捷程度
66.人员响应速度及沟通情况
67.采购物资到货及时性
68.采购物资质量
69.采购物资价格是否合理
70.过程名称:采购环节
服务单位:油脂业务部
顾客(您所在部门):
71.人员服务态度
72.服务流程的简捷程度
73.人员响应速度及沟通情况
74.采购物资到货及时性
75.采购物资质量
76.过程名称:财务管理
服务单位:财务部
顾客(您所在部门):
77.人员服务态度
78.服务流程的简捷程度
79.人员响应速度及沟通情况
80.过程名称:生产工作
服务单位:包装容器部
顾客(您所在部门):
81.人员态度
82.流程的简捷程度
83.人员响应速度及沟通情况
84.生产产品质量情况
85.人员质量意识情况
86.物资保管完好性
87.出入库数据准确性
88.车辆管理总体满意度(叉车、运输车辆)
89.叉车运行管理满意度
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