内部客户满意度调查表

本调查表用于帮助方便将您对公司的真实看法告诉我们，您不必填写姓名，只需勾选所在部门，根据您对以下各题的看法，请在“很满意(10分)、满意（8分）、基本满意（6分）、不满意（4分）、很不满意（2分）”五个选项中选择其一，在其项目下的内划√，请勿多选，若出现不满意或很不满意，请填写您的具体意见和建议，此问卷不对自己所在部门进行评价，但也不要放弃对任何一个问题的选择。
1. 过程名称：后勤工作（食堂、车队、公寓、环境卫生、信息管理）
服务单位：综合管理行政部
顾客（您所在部门）：
2.食堂情况的总体满意度
3.食堂的菜式的满意度
4.食堂的卫生情况满意度
5.食堂服务态度满意度
6.公司车队总体管理满意度
7.公司车队人员服务态度
8.公司车队车辆卫生状况
9.公寓服务情况总体满意度
10.公寓环境卫生状况满意度
11.对公共环境及卫生间的维护满意度
12.公司网络设备运行及信息档案管理满意度
13.过程名称：人力资源管理（薪酬、考核、培训）
服务单位：综合管理人力资源部
顾客（您所在部门）：
14.人员服务态度
15.服务流程的简捷程度
16.人员响应速度及沟通情况
17.人员培训组织策划
18.人员薪酬考核
19.处理投诉抱怨的及时性
20.过程名称：工程机修管理                           
服务单位：综合管理工程机修
顾客（您所在部门）：
21.人员服务态度
22.服务流程的简捷程度
23.人员响应速度及沟通情况
24.各项维保工作及时性
25.各项维保工作质量稳定性（机修/配电/工程）
26.过程名称：生产工作
服务单位：生产部
顾客（您所在部门）：
27.人员态度
28.流程的简捷程度
29.人员响应速度及沟通情况
30.生产产品质量情况
31.人员质量意识情况
32.物资保管完好性
33.出入库数据准确性
34.车辆管理总体满意度（叉车）
35.叉车运行管理满意度
36.过程名称：仓储管理
服务单位：物流部
顾客（您所在部门）：
37.人员服务态度
38.服务流程的简捷程度
39.人员响应速度及沟通情况
40.物资保管完好性
41.出入库数据准确性
42.公司车辆管理总体满意度（叉车、运输车辆）
43.公司叉车运行管理满意度
44.公司货物运转的及时性
45.过程名称：产品检验
服务单位：品控部
顾客（您所在部门）：
46.人员服务态度
47.服务流程的简捷程度
48.人员响应速度及沟通情况
49.检测数据准确性的满意度
50.出具报告及时性的满意度
51.过程名称：安全监控
服务单位：安全环保部
顾客（您所在部门）：
52.人员服务态度
53.服务流程的合理合规程度
54.人员响应速度及沟通情况
55.处理投诉抱怨的及时性
56.过程名称：采购环节
服务单位：辅料采购部
顾客（您所在部门）：
57.人员服务态度
58.服务流程的简捷程度
59.人员响应速度及沟通情况
60.采购物资到货及时性
61.采购物资质量
62.采购物资价格是否合理
63.过程名称：采购环节
服务单位：国内原料采购部
顾客（您所在部门）：
64.人员服务态度
65.服务流程的简捷程度
66.人员响应速度及沟通情况
67.采购物资到货及时性
68.采购物资质量
69.采购物资价格是否合理
70.过程名称：采购环节
服务单位：油脂业务部
顾客（您所在部门）：
71.人员服务态度
72.服务流程的简捷程度
73.人员响应速度及沟通情况
74.采购物资到货及时性
75.采购物资质量
76.过程名称：财务管理
服务单位：财务部
顾客（您所在部门）：
77.人员服务态度
78.服务流程的简捷程度
79.人员响应速度及沟通情况
80.过程名称：生产工作
服务单位：包装容器部
顾客（您所在部门）：
81.人员态度
82.流程的简捷程度
83.人员响应速度及沟通情况
84.生产产品质量情况
85.人员质量意识情况
86.物资保管完好性
87.出入库数据准确性
88.车辆管理总体满意度（叉车、运输车辆）
89.叉车运行管理满意度
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