中海油大厦(深圳) 客户满意度调查表

尊敬的客户:
     为了给您提供更加优质、安全、满意的服务,我公司将开展2019年度物业服务质量客户满意度调查。麻烦您在百忙之中填写此表,谢谢您的配合。
                          中海实业有限责任公司深圳分公司
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一、大厦环境维护与保洁
1、保洁人员仪容仪表及礼貌礼仪
2、大厦公共区域清洁质量(电梯\楼道\会议室\大堂\大厦外围\健身中心\淋浴房\空中花园)
3、室内清洁服务质量
4、卫生间清洁到位,消耗品供应充足
5、对大厦定期进行“四害”(老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇)和白蚁等有害生物的消杀效果
6、大厦外围、5楼空中花园等公共区域绿植养护效果
二、接待、会议、快递服务
7、服务人员着统一工装,服装整洁,佩戴服务标识明显、规范
8、大堂前台人员微笑服务、主动询问、热情周到
9、会议服务人员技能熟练服务周到
10、会场布置、环境卫生、物料提供
11、会议服务人员突发情况应对
12、会议室各类设备运行及保障
13、2020服务热线客服接线员服务态度
14、2020服务热线客服热线员工处理客户疑难问题时效性
15、装修、门禁卡等相关申请流程顺畅,办理及时、有效
16、快递收发及时、准确
三、保安服务
17、形象岗及保安人员着装整齐,佩戴服务标识明显、规范
18、形象岗及保安人员服务态度好,举止得体
19、保安人员停车引导服务
20、地下车库秩序管控效果
四、设备设施服务
21、维修人员维修及时、有效、服务态度好
22、办公区域夏季、冬季空调温度的舒适性
23、大厦消防设施设备齐全且有效
24、室内照明情况、电梯运行良好、卫生间洁具设施
五、其它
25、您对大厦管理中心创新的服务项目(消防演习、社区文化活动等)
26、您对大厦物业整体管理及服务是否满意
26、2020年您认为大厦应重点在下面那些方面进一步提升?(多选)
27、您对大厦物业服务的其他意见或建议吗?
      再次感谢您的积极参与与配合!
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