互联网保险客户满意度的调查分析—以众安保险为例

您好!欢迎您参加此次问卷调查,这份问卷旨在依据各位对问题的回答了解目前互联网保险客户满意度的现状。本问卷中的问题并无对或错,所以可以依据您最真实的状况和意见来填写,回答结果保密。问卷采取无记名方式,且仅供调查分析,不会做其它用途,敬请放心作答。你所提供的意见对本研究是非常宝贵的。对于你的支持,我们表示衷心的感谢!
1. 您是否了解什么是众安保险?或者是否曾经通过保险公司网站、天猫/淘宝、保险网站商城、微信、保险公司手机APP等渠道购买过保险产品,或接受过保险售后服务?
2. 您的性别:
3. 您的年龄段:
4. 您的文化程度是:
5. 您的家庭年收入为:
6. 您是否了解互联网保险?
7. 您是否购买过众安保险?
8. 我希望能够从众安保险公司中更方便、快捷的找到合适的保险产品。
9. 我对众安保险的产品提供能力很满意。
10. 我希望众安保险能够根据我的需求,提供更加多样化的险种。
11. 我希望在通过众安保险购买的保险产品较其他同类型产品的价格更低。
12. 我希望在通过众安保险购买的保险产品较其他同类型产品的保障范围更广。
13. 我希望众安保险能够为我提供更多创新型的保险产品。
14. 我希望众安保险能够为我提供私人定制服务。
15. 我认为众安保险的服务进度应该能够随时查看,全流程透明。
16. 我认为众安保险服务人员应该具备较高的专业技能水平。
17. 我认为众安保险应该在不只在固定的时间提供服务。
18. 我希望众安保险的服务方式多样化,并且能够让我方便的接受到服务。
19. 我希望我的问题可以被快速、及时的处理。
20. 我曾经接受过产品介绍、保全、理赔等客户服务。
21. 我对众安保险公司的服务水平有很高的期望。
22. 我对众安保险的服务时效和服务质量很满意。
23. 我希望众安保险的投保、服务流程更加规范、标准。
24. 我会在有购买意向时优先考虑某品牌的保险产品。
25. 我更愿意购买或持有市场上有较高品牌知名度的保险公司的产品。
26. 我更愿意购买或持有客户口碑好的保险公司的产品。
27. 我更愿意购买或持有我所喜爱的保险品牌的保险产品。
28. 我会经常关注某个公司品牌,并且在未来1-2年内有购买保险产品的计划。
29. 我对风险的感知程度很强,了解未来风险的不确定性。
30. 我更倾向于购买或持有有实力、给人安全感较强的保险公司的产品。
31. 我认为众安保险中存在信息泄露的安全隐患。
32. 我在互联网上自己操作时可能会出现操作错误。
33. 我在购买保险产品时一般不会使用完全真实的信息。
34. 我不会在投保时告知保险公司身体状况,或在已知患有疾病时投保。
35. 我对众安保险的安全性方面很满意。
36. 我认为监管部门应该加强互联网保险的监管,即使会影响我方便的获得保险服务。
37. 我对互联网保险的行业监管力度和市场品牌很满意。
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