旅游者对导游服务质量的满意度调查问卷
先生/女士:
您好！我是江西科技学院的学生，我正在进行有关江西省导游职业道德现状的寒假实践调查，诚恳希望您抽出 5 分钟时间帮助填写！本问卷采取匿名形式，请您根据自己的实际情况填写，所得数据仅用于学术研究，并承诺严格保密！感谢您的支持！
1、您的性别是（）
A.女
B.男
2、您的年龄是（）
A.18岁以下
B.19-30岁
C.31-50岁
D.51岁以上
3、您的受教育程度（）
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.研究生以上
4、您的月收入（）
A.2000元以下
B.2000-4000元
C.4000-6000元
D.6000元以上
5、职业情况（）
A.公务员、事业单位人员
B.国企人员
C.私营企业人员
D.外资企业人员
E.个体经营者
F.自由职业者
G.离退休人员
H.学生
I.教师
J.医生
K.其他职业
5、您是否报过“零团费”“负团费”低价团?（）
A.是
B.否
6、您在最近的导游服务中存在哪些问题（)
A.基本没有问题，相对满意
B.缺少专业讲解知识
C.私自増加自费景点
D.强制游客购物或索要小费
E.服务态度冷漠，缺乏亲和力
F.对游客的合理要求置之不理
G.导游言谈举止不文明
7、您认为导游为您解释问题时耐心程度如何?（）
A.非常耐心
B.耐心
C.一般
D.不耐心
E.非常不耐心
8、您遭遇过导游强制安排购物的情况吗?（）
A.每次都有
B.经常有
C.不常有
D.没有过
9、您遭遇过导游随意变更旅游线路的情况吗?（）
A.每次都有
B.经常有
C.不常有
D.没有过
10、您遭遇过导游随意拼团组团的情况吗?（）
A.每次都有
B.经常有
C.不常有
D.没有过
11、您遭遇过被导游误导购买劣质产品的情况吗?（）
A.每次都有
B.经常有
C.不常有
D.没有过
12、导游要求购物，您会怎么做?（ ）
A.买点东西，没有必要引起麻烦
B.看自己需求，有需要就会买
C.拒绝并向旅行社投诉
D.其他[ ]
13、您是否遇到导游推销自费景点的情况?（ ）
A.经常遇到
B.一般遇到
C.不常遇到
D.从未遇到过
14、导游向您索取小费，您会怎么做?（ ）
A.拒绝支付小费，并进行投诉
B.导游也很辛苦，可以给一点
C.其他[ ]
15、您认为导游应该吃回扣吗?（）
A.不应该，损害游客利益
B.导游也很辛苦，可以给一点
C.其他[ ]
16、您在旅游过程中，遭遇过导游传播色情文化吗?（）
A.每次遭遇
B.经常遭遇
C.一般
D.不常遭遇
E.没有遭遇
17、您在旅游过程中，发现过导游用编造的人文历史来吸引游客吗?（）
A.每次发现
B 经常发现
C.一般
D.很少发现
E.没有发现
18、您认为影响导游职业道德主要由以下哪些方面造成的?（）
A.导游缺乏职业道德
B.导游缺乏专业培训
C.整体旅游市场不规范
D.管理机制不健全
E.导游人员的收入结构不合理
F.监督力度不够
G.导游人员流失严重
H.导游证入门槛过低
19、您认为提升导游职业道德的路径有哪些?（）
A.进行形式多样教育活动
B.完善相关法律法规
C.加大相关法律法规的执法力度
D.旅行社整顿管理机制
E.加强导游人员个人修养，提高职业道德素质
调查到此结束，感谢您的合作！
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