通信客户需求调查问卷
编辑“2020”到10086有惊喜
您的年龄是
0-20岁
20-35岁
35-45岁
45-55岁
55以上
请问您的网龄有多久？
0-1年
1年-3年
6年-10年
10年以上
请问您有几张在用号卡
仅1张
2张均为移动
1张移动+1张异网
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您的月消费区间
A.0-20元
B.20-50元
C.50-120元
D.120-200元
E.200元以上
月流量使用
A.0-100M
B.100-500M
C.1-3G
D.3-10G
E.10G以上
月主叫使用
A.0-50分钟
B.50-100分钟
C.100-300分钟
D.300-500分钟
E.500分钟以上
平时使用手机号码的个人偏好？
A.语音通话需求为主
B.流量需求为主：看视频
C.流量需求为主：社交
D..流量需求为主：新闻、阅读
E.语音、流量需求都高
您喜欢或通常通过什么渠道了解到移动产品的？
电视广告
户外广告
营业厅广告
营业人员告知
短信或电话
电台广播
微信朋友圈，微博，抖音等
关于我们的融合产品，您希望或正在解决您什么需求呢？
网络
服务
娱乐
购物
出行
其他
您一般喜欢在哪里办理移动业务呢？
自办营业厅
就近手机店
单位统一办理
外面促销摆摊
短信
微信公众号
其他电子渠道
您认为移动当前最需要改进的是？
A.网络信号
B.资费优化（不含宽带）
C.宽带品质
D.营销活动
E.服务提升
资费原因（不含宽带）是？
A.资费贵（流量）
B.资费贵（语音）
C.不能办套餐/业务/活动
D.消费不明，不知情扣费
宽带原因是？
A.小区无移动宽带
B.小区宽带质量不好，无法满足需求
C.装维态度差，维修不及时
对移动服务方面，哪方面最不满？
A.账单看不懂，不明朗
B.网络信号不好
C.投诉/咨询问题得不到及时解决
D.前台服务不好
E.装维等服务质量不好
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