（2020.1）住院患者满意度调查

亲爱的先生/女士：您好！为了不断提高我院的医疗服务水平，更好地服务群众，诚邀您参加此次满意度调查，衷心希望您诚恳地提出宝贵意见，感谢您的支持！东莞市水乡中心医院

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄：

小于18岁18-39岁40-59岁60岁及以上

3. 您最近一次来我院住院治疗的时间？

一周以内1周-2周2周-4周4周以上

4. 您最近一次来我院住院的科室是【请选择1项】

外三科（二楼手足外科）康复理疗科（三楼）内二科（三楼）内一科（四楼）儿科（四楼）妇产科（四楼）外一科（五楼外科）外二科（五楼骨科）

5. 根据您最近一次就诊的情况，请对我院门诊各环节的满意度进行评价

（1）办理入院、出院手续便捷

（2）等候时间合理（如等候检查、手术等）

（3）隐私保护（如就医环境、病历资料保管等）

（4）主诊医生常来巡视

（5）主诊医生仔细诊查、清楚解释病情和诊疗方案

（6）护士常来巡视并耐心解答您的问题

（7）护士主动介绍病房设施、安全事项及住院须知，详细解释护理操作、服药方法和注意事项

（8）护士的技术操作

（9）住院治疗效果

（10）住院医疗费用、费用清单清晰

（11）病房被服、床单干净充足

（12）病区环境和卫生

（13）开水供应

6. 请您对我院各窗口工作人员的服务做出评价

（1）护工

（2）清洁工

（3）B超、心电图

（4）胃肠镜室

（5）X光、CT室

（6）前台客服服务

（7）收费处

（8）西药房（一楼）

（9）中药房（二楼）

（10）手术麻醉科（五楼）

7. 您在我院住院期间，有无（或发现他人）向医务人员送“红包”？

有有，但医务人员拒收无

8. 医生使用贵重药品、贵重医用耗材和大型设备检查时，有无先征得您或您的家属同意？

有无

9. 他人向您咨询东莞市水乡中心医院时，您是否会推荐？

会不确定不会

10. 您在我院住院就诊期间，最满意的医务人员或科室是

11. 您在我院住院就诊期间，最不满意的医务人员或科室是

12. 您对我院住院病区改进医疗服务质量有何建议，请提出宝贵意见？

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