重庆小贷业务知识考试

1. 您的姓名：

2. 工号：

3. 工作时间非工作原因离开工位不能超过（），一天累计时长不能超过（）分钟

A、10分钟/次 30分钟B、10分钟/次 60分钟C、15分钟/次 30分钟D、15分钟/次 60分钟

4. 案件逾期20天拨打次数必须是？

A、＞5次B、＞1次C、＞3次D、不限制

5. 客户当天承诺还款未处理，以下做法正确的是？

A、直接拨打客户的联系人B、短信轰炸客户本人号码C、联系客户本人，了解原因，根据实际情况再协商还款时间D、联系客户本人号码，客户接电话就开始大声质问客户

6. 下列哪项做法是错误的

A、所有电话拨打都必须在系统中完成，若系统中无法完成可尝试用私人电话联系B、所有系统中的电话必须是加密方式显示，至少加密4位以上数字，不得显示全明文电话C、所有短信发送方式都必须通过系统完成，并且记录相关催收记录D、所有自动语音外呼都必须记录催收记录和录音

7. 关于新媒体催收，以下说法正确的是？

A、随意添加，根据催收员心情操作B、无效联系方式（包含但不限于停机、空号、号码不存在），可立即启动新媒体催收C、逾期时间＜7天D、发送好友验证不需要按照《新媒体管理细则》的要求

8. 下列哪项不符合催收要求（）

A、顺畅沟通，同时考虑客户感受B、在客户情绪激动的情况下可以大声制止C、客户索要工号时，催收员需要提供工号D、非客户本人接听，不告知借款人欠款信息

9. 本人正常电话催收时间为（），与接听人特殊有约定的除外

A、7:00—20:00B、7:00—21:00C、8:00—20:00D、8:00—21:00

10. 若三方在沟通中表示不耐烦、不愿意转告、挑衅或出言不逊，这个时候应该（）

A、继续施压B、告知借款人欠款信息C、用私人手机发送催收信息D、礼貌结束

11. 与客户沟通过程中，发生投诉，或者客户情绪比较激动等特殊情况，可使用系统中（）功能。

A、暂时停催B、转派C、他人代付D、结案

12. 下列哪些行为属违规行为（）

A、催收手机必须有专门保管措施B、催收员将手机包包放到桌面上C、员工在进出公司门后必须随手关门D、离开工位电脑进行锁屏状态

13. 催收员主动跟联系人描述客户欠款逾期情况

A、正确B、错误

14. 催收员将催收工作微信号作私人联系使用

A、确B、错误

15. 上班时间晚于9：30，且没有提前一天请假的，按旷工处理

A、正确B、错误

16. 为保证信息安全，必须做到私人手机统一管理

A、正确B、错误

17. 沟通中客户向催收员索要工号，催收员表示我的工号无法告知，有问题你去找客服。

A、正确B、错误

18. 催收时若客户出言不逊恶意贬低催收人员自尊时，可适当回击。

A、正确B、错误

19. 涉及到需发送代付短信，必须备注详细原因，并且越详细越好。

A、正确B、错误

20. 当客户恶意拖欠逾期款项，要用通过各种方法去挫伤他的自尊心，使其认识到自己行为的恶劣性。

A、正确B、错误

21. 催收人员应该尊重客户，不可打断客户叙述。

A正确B错误

22. 桌面保持整洁，需遵守无纸化办公要求。

A正确B错误

23. 还款方式包括（）

A、对公还款B、自动代扣C、主动还款D、代付链接还款

24. 系统中外呼功能可实现（）操作

A、录入外呼结果B、添加联系方式C、补录外呼结果D、发送代付短信

25. 催收业务的意义（）

A、为公司追索不良资产，赚取高额利益B、催收信息有效反馈，引导风控政策调整，拓展市场C、维护客户关系，警示“问题客户”，有效管理存量贷款D、减少不良资产的产生，为公司整体利润做最后一道防线

26. 话术应对做法正确的是

A、礼貌问好B、说明事实阐述理由C、给出解决方案D、持续施压

27. 以下说法不正确是

A、客户电话关机，可以直接拨打联系人B、客户表示没有还款能力，催收员直接打联系人施压代偿C、联系人同意转告后，在规定时间内不可以再拨打其他联系人号码D、拨打客户本人号码未接后可直接发送还款操作短信（非提醒短信）

28. 以下属于催收禁止操作的是

A、禁止对客户胁迫、恐吓或辱骂或进行人身攻击；B、禁止催收人员对客户做出超出自己权限范围的承诺；C、禁止通过微信、短信等方式恐吓、威胁借款人或者通讯录亲友及家人；D、禁止到借款人家里或工作单位催收导致个人声誉严重受损的；

29. 关于三方号码拨打策略说法正确的是

A、三方号码入系统的时间由催收策略统一控制。B、联系第三方的主要目的是通过第三方获取借款人的有效联系方式，其次为转告。C、催收员与三方沟通时，不听三方说话，完全不给三方说话的机会，类似“你不用说了，说了也没用”，抢话或打断对方说话。D、失联情况包括：a、借款人本人电话号码无效：停机、呼入限制、空号、号码不存在、不在服务区情况可以直接拔打第三方联系人；b、电话长期未接听：人工拔打 2天以上，未和借款人取得联系。

30. 三方表示不认识债务人，以下说法正确的是

A、礼貌挂机B、仍然告知客户的逾期信息C、备注清楚和客户的沟通情况，以防下次再次联系D、礼貌挂机，但是后续还会有工作人员联系

31. 以下三方号码拨打描述正确的是

A、催收员已与客户协商好还款时间，就不得再拨打客户的其他联系人B、在能够联系本人的情况下，催收员不得联系其他联系人号码C、对第三方进行强烈施压，表示系统自动拨号没办法D、不得在晚上20点以后联系第三方

32. 关于新媒体操作，以下说法错误的是

A、新媒体催收的催记可以不用保存B、微信、短信聊天记录需要保存，不能随意删除C、不允许使用新媒体支付渠道收取客户的资金D、新媒体催收工具可以直接使用，不需要报备

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